Description du poste

Description du poste
Relevant de la direction générale, le/la Directeur(trice) de l’Hébergement est responsable de la gestion complète des opérations liées à l’accueil, à la réception, aux réservations, au service à la clientèle et à l’entretien ménager. Il/elle supervise directement une équipe composée de 3 superviseurs en entretien ménager et de 2 superviseurs à la réception, en plus de l’ensemble des employés de ces départements. Il/elle encadre les équipes, optimise les procédures et veille à la satisfaction des clients tout en assurant le respect des normes de qualité et de rentabilité.

Responsabilités principales

Superviser et coordonner les activités des départements de la réception et de l’entretien ménager.
Encadrer directement 3 superviseur(e)s en entretien ménager et 2 superviseur(e)s à la réception.
Recruter, former et motiver les membres de l’équipe d’hébergement.
Maintenir des standards élevés de service à la clientèle.
Gérer efficacement les plaintes, commentaires et demandes spéciales des clients.
Collaborer avec les autres départements pour assurer un service harmonisé.
Gérer les horaires, les budgets opérationnels et les indicateurs de performance.
Assurer l’application des procédures de santé, sécurité et qualité.

Exigences

Exigences

Diplôme en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.

· Être capable de maintenir de saines relations de travail dans un milieu syndiqué en favorisant la communication, le respect mutuel et la collaboration entre les parties.

Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de gestion en hébergement, idéalement dans un hôtel de taille similaire.
Excellentes compétences en leadership, en gestion du personnel et en résolution de problèmes.
Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
Solides connaissances des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et outils informatiques.
Axé(e) sur le service client et les résultats.

Conditions et avantages