Directeur(trice) de l’Hébergement
Offer published on May 25
Offer details
Start date: As soon as possible
Salary: $75,000 to $90,000 per year
Full-time
Hospitality, Tourism, Administration
Montreal, QC
Job description
Relevant de la direction générale, le/la Directeur(trice) de l’Hébergement est responsable de la gestion complète des opérations liées à l’accueil, à la réception, aux réservations, au service à la clientèle et à l’entretien ménager. Il/elle supervise directement une équipe composée de 3 superviseurs en entretien ménager et de 2 superviseurs à la réception, en plus de l’ensemble des employés de ces départements. Il/elle encadre les équipes, optimise les procédures et veille à la satisfaction des clients tout en assurant le respect des normes de qualité et de rentabilité.
Responsabilités principales
- Superviser et coordonner les activités des départements de la réception et de l’entretien ménager.
- Encadrer directement 3 superviseur(e)s en entretien ménager et 2 superviseur(e)s à la réception.
- Recruter, former et motiver les membres de l’équipe d’hébergement.
- Maintenir des standards élevés de service à la clientèle.
- Gérer efficacement les plaintes, commentaires et demandes spéciales des clients.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer un service harmonisé.
- Gérer les horaires, les budgets opérationnels et les indicateurs de performance.
- Assurer l’application des procédures de santé, sécurité et qualité.
Requirements
Exigences
- Diplôme en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.
· Être capable de maintenir de saines relations de travail dans un milieu syndiqué en favorisant la communication, le respect mutuel et la collaboration entre les parties.
- Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de gestion en hébergement, idéalement dans un hôtel de taille similaire.
- Excellentes compétences en leadership, en gestion du personnel et en résolution de problèmes.
- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
- Solides connaissances des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et outils informatiques.
- Axé(e) sur le service client et les résultats.
Conditions et avantages
- Salaire compétitif selon l’expérience.
- Avantages sociaux complets; Assurance maladie et contribution au REER.
- Stationnement gratuit sur place.
- Environnement de travail dynamique et professionnel.
- Transport en commun remboursé.
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