Agent(e) Expérience Client

Le ou la préposé(e) à l'expérience client joue un rôle essentiel dans la réalisation des projets de vacances de nos voyageurs. Responsable de l’expérience client, cette personne interagit avec les clients depuis le début jusqu’à la fin de leur séjour.

En tant qu’ambassadeur de l’entreprise, ce poste consiste à fournir de l’information experte sur nos véhicules de location ainsi que sur les attraits touristiques locaux, tout en s’assurant que les attentes des clients sont constamment rencontrées et même dépassées.

COMPÉTENCES CLÉS

Orientation client
Communication
Capacité d’adaptation à un environnement de travail dynamique
Travail d’équipe
Souci de la qualité
Résolution de problèmes
Responsabilité et fiabilité
Utilisation d’équipements
Éthique et intégrité

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Accueillir les clients et assurer une réception professionnelle

Offrir un service rapide et efficace lors des départs et des retours de VR

Effectuer des vérifications de qualité sur les VR au moment des départs et des retours

Présenter et démontrer les fonctionnalités des véhicules de la flotte de location

Répondre aux préoccupations ou problèmes des clients de manière courtoise et professionnelle

Effectuer des tâches administratives de base, incluant le traitement de transactions financières et la préparation de rapports

Accomplir toute autre tâche assignée par le gestionnaire

Faire preuve d’intégrité et contribuer positivement à l’environnement de travail

Être fiable, ponctuel(le) et engagé(e)

Posséder d’excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication

Avoir une personnalité accueillante et dynamique, et aimer travailler avec une clientèle internationale

Maîtriser le français et anglais; la connaissance d’autres langues telles que l’allemand, le néerlandais, le mandarin est considérée comme un atout

Être à l’aise dans un environnement de travail rapide et capable de respecter des délais serrés

Aimer travailler avec les gens et vouloir faire partie d’une équipe qui a à cœur de créer des expériences de vacances mémorables