Assistant(e) responsable de l'hébergement

Assistant(e) responsable de l'hébergement 

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client. 

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal 

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture. 

À propos du rôle : 

Ceci est un rôle de gestion axé sur le soutien aux opérations quotidiennes de l’hébergement, visant à offrir une expérience client optimale, assurer le respect des standards et planifier efficacement selon les besoins de l’établissement. 

Ce que vous ferez : 

• Soutenir les opérations quotidiennes des équipes de la réception et des services aux clients pour assurer un service fluide et efficace. 
• Superviser et encadrer le personnel (réceptionnistes, portiers, chasseurs, concierges) afin de maintenir les standards de service et un bon climat de travail.
• Garantir une expérience client sans faille, de l’arrivée au départ, en répondant aux demandes spéciales, aux besoins des VIP et en assurant la gestion proactive des situations.
• Gérer les plaintes et les retours clients rapidement et avec professionnalisme pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Coordonner avec les autres départements (entretien ménager, réservations, sécurité) pour anticiper et répondre aux besoins des clients.
• Suivre la performance des équipes par du coaching régulier, des évaluations et le respect des standards de qualité.
• Assurer la formation continue des équipes pour garantir un haut niveau de service, une bonne connaissance des produits et le respect des standards de la marque.
• Veiller à l’utilisation adéquate des systèmes et procédures, notamment le PMS, les profils clients et la facturation.
• Contribuer à la gestion des horaires, de la paie et des besoins en personnel en fonction de l’occupation.