Agent(e) aux réservations, Ambassadeur de l’expérience client

Pourquoi choisir le Vogue Hôtel ?

En plus de faire partie d’un hôtel de prestige, vous bénéficiez de plusieurs avantages intéressants :

• Salaire compétitif
• Programme complet d’assurances collectives
• Régime d’épargne retraite avec contribution de l’employeur
• Vacances, congés sociaux et jours fériés payés
• Uniformes fournis
• Formation rémunérée et possibilités d’avancement au sein de Artifact un groupe en pleine croissance
• Milieu de travail sain, sécuritaire et syndiqué
• Ambiance inclusive et axée sur la collaboration
• Bien d’autres à découvrir !

Votre rôle au sein de l’équipe

Sous la supervision de la Directrice des opérations, vous serez le premier point de contact avec nos clients dès la réservation. Vous assurerez un service attentionné, conforme aux standards Hilton, et collaborerez avec les différents départements pour garantir une expérience fluide et mémorable.

Tâches

Service client et communication

• Répondre aux appels internes et externes selon les standards Hilton.
• Conseiller les clients (individuels, agences de voyages, grossistes, etc.) et répondre à leurs demandes (téléphone, courriel, en personne).
• Fournir des informations claires sur les politiques de l’hôtel (annulations, garanties, exigences particulières).

Réservations

• Effectuer et confirmer les réservations de chambres et services.
• Obtenir les garanties de paiement et saisir les ventes.
• Réaliser des ventes à partir des appels entrants et maximiser les opportunités.
• Modifier ou annuler les réservations, si nécessaire.
• Suivre et mettre à jour les allotements et tarifs en collaboration avec l’équipe des ventes.
• Assurer la gestion proactive des situations d’overbooking et proposer des solutions adaptées.

Coordination et suivi

• Collaborer étroitement avec la réception, les ventes, le banquets et les autres départements pour garantir la fluidité des opérations.
• Maintenir les profils clients à jour et personnaliser leur expérience.
• Communiquer aux équipes internes les informations pertinentes liées aux opérations de l’hôtel.
• Tenir à jour les profils des clients avec leurs préférences
• Toutes autres tâches connexes liées au poste. 

Horaires

Disponibilité de jour, soir, fin de semaine et jours fériés. Flexibilité et esprit d’équipe sont essentiels.

Compétences essentielles

• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (réservations, service à la clientèle ou ventes).
• Diplôme en hôtellerie ou domaine connexe (atout).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Aptitudes marquées pour le service client et la vente.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Capacité à effectuer des transactions monétaires.
• Esprit d’équipe et excellentes habiletés de communication.
• Connaissance d’Opera ou d’un autre système de réservation (atout).

Artifact Group en bref:
Artifact Group est une entreprise privée d’investissement et de gestion immobilière spécialisée dans l’acquisition et la valorisation d’actifs immobiliers et reconnue pour son expertise en hôtellerie. Nous avons su bâtir au fil du temps un portefeuille de propriétés primées au Canada et aux États-Unis. Parmi elles, le Vogue Hotel Montreal Downtown, Curio Collection by Hilton, première adresse Curio Collection au Canada, a été distingué par Hilton comme « Curio Collection Conversion of the Year 2022 » pour les Amériques. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement stimulant, où l’excellence et la passion du service font toute la différence. Vous avez le talent et la motivation ? Nous avons le poste qu’il vous faut !