Préposé(e) à la réception – Hôtel de l’ITHQ

Votre rôle

À titre de personne préposé à la réception, vous accomplissez les tâches directement liées au séjour de la clientèle, notamment : réserver les chambres, accueillir les clients à leur arrivée et durant leur séjour, donner des renseignements sur l’établissement et ses services, ainsi que sur les attraits touristiques de la région, faire de la vente et assurer la coordination des différents services de l’établissement.

Vos responsabilités

Réservations

ž Coordonner les réservations de groupe (signature de contrat, prise de réservation, répondre aux demandes de prix, etc.)

ž Préciser les besoins du client et ouvrir son dossier

ž Proposer des forfaits et des plus-values

ž Confirmer, modifier ou annuler une réservation

ž Faire la gestion de la facturation et des comptes à recevoir

Arrivée et départ des clients

ž Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation et proposer des services complémentaires

ž Obtenir des garanties de paiement

ž Assigner les chambres, remettre les clés et fournir au client les renseignements utiles sur l’établissement

ž Vérifier la satisfaction des clients lors de leur départ

ž Finaliser la note, faire approuver les frais de séjour, percevoir le paiement et remettre une copie de la transaction au client

ž Récupérer les clés et autres articles

ž Offrir d’effectuer d’autres réservations

Service à la clientèle

ž Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin

ž Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution

ž Assurer la sécurité des clients et de leurs biens

ž Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.)

ž Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi

Suivi administratif

ž Vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives

ž Former les étudiants employés et les étudiants en application pédagogique

ž Transmettre aux différents services de l’établissement les besoins associés aux réservations et aux demandes de la clientèle

ž Produire et vérifier les rapports journaliers

ž Assurer la disponibilité du matériel et le suivi relatif aux services offerts aux clients

ž Assurer la coordination avec les différents services (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres…)

Nous vous offrons

ž Un poste syndiqué à temps partiel (3 quarts de 8 heures par semaine)

ž Contrat occasionnel, 1 an et plus

ž Un horaire principalement de jour, lundi, mercredi et vendredi (de soir à l’occasion)

ž Un taux horaire de 23,35 $ à 28,80 $ selon l’expérience et la scolarité

ž Un uniforme fourni par l’employeur, après la période de formation

ž Un lieu de travail facilement accessible en transport collectif (station de métro Sherbrooke)

Avantages

+ Journées de maladie et de vacances au prorata des heures travaillées

+ Programme d’assurance collective et régime de retraite avec la contribution de l’employeur

+ Programme d’aide aux employés et à leur famille et télémédecine

+ Programme de soutien aux études

+ Activités bien-être sans frais (club de lecture, salle de musculation…)

+ Service de cafétéria et café étudiant

+ Rabais dans nos restaurants et chez des partenaires

+ Stationnement disponible pour auto ($) et vélo

Les valeurs qui nous guident

Soutenus par les valeurs institutionnelles de l’ITHQ, soit le respect, l’écoute, la bienveillance, l’excellence, la reconnaissance et l’engagement, notre communauté s’engage à créer une expérience positive, autant pour les personnes étudiantes que pour les personnes employées, à agir avec exemplarité dans la communauté, à se donner les moyens de nos ambitions et à innover pour se démarquer.

L’ITHQ souscrit aux programmes d’accès à l’égalité et d’équité en emploi

Le respect étant une des valeurs de l’ITHQ, cela signifie pour nous de voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où toutes les personnes employées se sentent valorisées, incluses et encouragées à partager leur point de vue. Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. L’ITHQ est un établissement accessible aux personnes à mobilité réduite.