Réceptionniste

Qui sommes-nous?

Notre petite auberge de charme de 20 chambres est un véritable bijou d’hôtellerie niché dans les vieux murs chargés d’histoire — à l’époque de la Nouvelle-France, puis entre l’influence française et anglaise. Chaque coin raconte une histoire. On y trouve aussi, dans le même bâtiment, une boutique de produits locaux et notre restaurant « La Bûchette », de grande qualité, qui fait partie d’un groupe structuré tout en préservant une belle âme artisanale et humaine.

Notre vision : offrir à chacun de nos clients une expérience personnalisée, chaleureuse et mémorable — ici, ce n’est pas seulement « faire la réception », c’est accueillir des hôtes, les guider et rendre leur séjour exceptionnel.

Le rôle

En tant que réceptionniste, vous serez un pilier de cette expérience :

• Accueillir avec enthousiasme nos clients dès leur arrivée, en français et en anglais.
• Être la première impression de l’auberge : sourire, professionnalisme, chaleur.
• Vérifier et enregistrer les arrivées et départs, gérer les réservations, répondre aux appels, courriels.
• Fournir un service d’information et d’assistance : recommander des activités dans le Vieux-Québec, aider les clients à profiter pleinement de leur séjour.
• Assurer le suivi des demandes clients durant leur séjour : aide logistique, conseils, gestion des imprévus.
• Collaborer avec les autres services (restaurant, boutique) afin d’offrir un service fluide et cohérent.
• Maintenir l’espace réception propre, organisé, accueillant — reflet de notre identité.
• Être autonome, proactif(ve) : anticiper les besoins, proposer des améliorations, prendre des initiatives.

• Une ou un professionnel de l’hôtellerie ou de l’accueil (réception, concierge, service à la clientèle) avec expérience — idéalement minimum 2-3 ans.
• Excellente capacité d’accueil, sens du service client, chaleur humaine.
• Bilinguisme français / anglais : indispensable.
• Autonomie, prise d’initiative, rigueur et polyvalence. Dans une petite structure, on touche à plusieurs facettes.
• Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois.
• Apprécier un environnement de travail à échelle humaine, avec une vraie interaction avec les clients — plus qu’un simple « check-in/check-out ».
• Une affinité pour l’histoire, le patrimoine, la région de Québec serait un plus : vous contribuerez pleinement à la magie du lieu.