· Main d’œuvre

Un monde matérialiste vs humanité dans nos entreprises

Dans un de mes premiers articles,   je vous indiquais que je vous reviendrais concernant le fait qu'au cours des années nous sommes devenus un monde matérialiste, de consommation et technologiquement avancé.  Cependant il ne faut pas oublier que nous transigeons avec des humains à tous les jours et que les gens aimeront et auront toujours besoin de se sentir bien, reconnu et valorisé.

 

Je trouve fascinant de voir à quelle vitesse notre monde évolue, mais tout aussi étonné de voir comment ceci nous a rendu individualiste, matérialiste et ce que j'appel un certain "je m'en foutisme". La majorité des gens semblent avoir oublié la base de l'humanité mais aussi que nous transigeons avec des gens à tous les jours et dans tous les domaines.  Nous sommes loin d'être des robots, non?  Qui ne recherche pas des sensations fortes, de  vivre des émotions vibrantes et de la sensibilité à l’intérieur d’expériences nouvelles?

 

Trop souvent nous observons des employés branchés beaucoup plus sur leur portable et téléphone intelligent qu’en relation avec les clients.  Et en tant qu'employeur, sommes-nous mieux? Donnons-nous un bon exemple aux employés? Sommes-nous régulièrement et sincèrement à l''écoute de nos employés? Prenons-nous le temps de les reconnaître et de les valoriser? Il faudrait peut-être commencer par cela pour les inciter à faire de même avec les clients. C'est bien reconnu, quand on agi d'une certaine façon en tant qu'employeur, ceci a un effet miroir sur les employés. Walk the talk! Si vous vous attendez à ce que vos employés soient chaleureux, à l'écoute et pro actif; vous devez d'abord commencer par le faire vous aussi. Et ceci,  pas seulement au niveau du gestionnaire du service, mais à tous les niveaux hiérarchiques.

 

Je vous mets au défi d'essayer de sortir de ce monde matérialiste et individualiste, de mettre de côté les téléphones intelligents pendant quelques heures par jour et de remplacer ce temps par du temps de qualité avec vos employés. Je suis certaine que vous verrez des résultats positifs rapidement sans compter l'index de satisfaction de vos clients qui sera sans aucun doute à la hausse! :)

 

Je tien à vous dire que je ne suis pas contre toute cette évolution technologique. Bien au contraire,  je crois même qu'elle a des points très positifs et peut même faire partie d'une expérience client de façon exceptionnelle. Il faut simplement commencer à faire la part des choses avant de devenir des gens froid, sans compassion et toujours en mode réactif.

 

Souvenez-vous; les émotions sont partie intégrante de l'expérience client, alors je vous pose cette question: est-ce que nos téléphones intelligents ont des émotions?

 

Bonne réflexion et bonne semaine :)



Alexandra Vachon
Présidente
Au-delà de l’Expérience