· Main d’œuvre

L’écoute : qualité numéro 1 des bons communicateurs

Pendant très longtemps, on pensait qu’un bon communicateur, c’était une personne qui s’exprimait facilement. Ce n’est pas faux. Savoir parler en public constitue une aptitude essentielle en communication. Mais LA qualité essentielle de tout excellent communicateur, c’est l’écoute.

Écouter est beaucoup plus difficile que parler. Pourquoi ? Parce que cela demande à la fois de la concentration (comprendre ce que l’autre nous dit) et de l’attention (interpréter le non-verbal). Mais en plus, il faut dégager les idées principales, éliminer le superflu, évaluer les arguments et démontrer de l’empathie.

Tout un contrat, n’est-ce pas ? Heureusement, l’écoute s’apprend et se développe grâce à de la pratique et à beaucoup d’ouverture. Voici quelques trucs pour y arriver.

1.    Éviter de parler

Quand on parle, on n’écoute pas. Nous avons tous deux yeux, deux oreilles et une seule bouche, ce qui signifie qu’on devrait passer deux fois plus de temps à observer et à écouter, qu’à parler. En un mot : chut !

2.    Mettre l’autre à l’aise

Une personne qui a peur de se faire juger n’osera pas parler. C’est pourquoi vous devez lui faire sentir qu’elle peut s’exprimer librement.

3.    Porter toute son attention vers son interlocuteur

Faire le ménage sur son bureau pendant que quelqu’un vous parle, c’est NON. Lise ses courriels, c’est NON. Répondre à un texto, c’est encore NON. Si vous attendez un appel important, mentionnez dès le début de votre conversation que vous risquez d’être interrompu. Si ce n’est pas le bon moment, dites de revenir dans 30 minutes ou le lendemain matin ; au pire, prenez rendez-vous. L’important, c’est lorsque vous engagez une conversation, votre interlocuteur a toute votre attention.

4.    Écouter l’autre pour comprendre et non pas pour soulever des objections


C’est important de laisser l’autre aller au bout de sa pensée. Lui couper la parole, en plus d’être très impoli, c’est vous priver d’information pour prendre une décision éclairée.

5.    Faire preuve d’empathie


Même si ce n’est pas toujours facile, essayez de comprendre le point de vue de l’autre, ce qu’il ressent… sans jugement.

6.    Être patient


Certaines personnes timides ont de la difficulté à s’exprimer, alors que d’autres, plus volubiles, parlent tellement qu’on s’y perd. Dans un cas comme dans l’autre, la patience est de mise.

7.    Poser des questions


Posées au bon moment, les questions démontrent votre intérêt envers ce que l’autre vous dit. C’est une façon de l’encourager à parler, à argumenter ou à développer ses idées.

En terminant, je vous laisse sur une citation de Charles Dollfus que j’adore : « Les gens qui savent écouter ont une grande supériorité sur les autres. Ceux qui savent observer une plus grande encore ; mais, en général, ce sont les mêmes. »

Myriam Bérubé

Notre blogueuse Hotelleriejobs, Myriam Bérubé, conseillère en communication et rédactrice, collabore avec les chefs d'entreprise afin d'améliorer la circulation de l'information à l'intérieur de leur organisation. Reconnaissance au travail, courriel efficace, réunion mobilisatrice… voilà ses principaux champs d’intérêt. Dans ses temps libres, elle jardine, lit des romans policiers, découvre de nouvelles recettes à tester et, par-dessus tout, passe du temps de qualité avec sa petite tornade de 6 ans.