Vous quittez Montréal ou prévoyez y atterrir sous peu ? Vous serez heureux d’apprendre que les innovations technologiques de l’aéroport Montréal-Trudeau sauront accélérer et agrémenter votre parcours.

Montréal-Trudeau a profité de la mise en œuvre d’un programme de modernisation et d’expansion évalué à quelque deux milliards de dollars canadiens pour faire figure de pionnier en matière d’innovation et technologie avec des installations partagées, l’enregistrement libre-service, l’autoétiquetage des bagages, le dépôt à bagages libre-service et le suivi électronique des passagers et des bagages.

Montréal-Trudeau a également été l’un des premiers aéroports canadiens à offrir un système de haute technologie – communément appelé ABC – qui simplifie les formalités liées aux douanes et à l’immigration. Installées dans le complexe des arrivées internationales, des bornes libre-service s’ajoutent à celles de Canpass et de Nexus pour le traitement accéléré des passagers préapprouvés, réduisant ainsi considérablement le temps d’attente.

Les déplacements des passagers en transit vers les États-Unis, comme les bagages d’ailleurs, sont synchronisés tout au long du processus de dédouanement. Les voyageurs sont informés sur de grands tableaux d’affichage électronique lorsqu’un agent des douanes et de l’immigration est prêt à les recevoir, ce qui leur évite d’avoir à attendre en ligne. Grâce à des algorithmes, la priorité est attribuée aux passagers en fonction de l’heure du départ. Cette façon de faire réduit le stress des passagers en transit et le nombre de vols manqués.

Des bornes de contrôle douanier automatisé sont en outre mises à la disposition des titulaires de passeports canadiens et américains qui se dirigent vers les États-Unis. Leur installation a réduit de 40 % le temps de traitement.

S’inspirer des autres et en inspirer

« Chaque fois que je vais dans un aéroport, je reviens avec une source d’inspiration, qu’il s’agisse d’une bonne idée à emprunter ou de choses à éviter, observe James C. Cherry, président et chef de la direction d’Aéroports de Montréal. Lorsque nous avons un problème, je suis convaincu que quelqu’un, quelque part, l’a aussi rencontré et qu’il a trouvé une solution. Si je découvre qu’il se fait quelque chose d’extraordinaire à Stockholm, par exemple, je sollicite une visite guidée. Notre réseau de contacts nous permet de nous inspirer, mais aussi d’en inspirer d’autres. » C’était le cas, notamment, lorsque l’aéroport Montréal-Trudeau a été l’un des premiers aéroports du monde à adopter un éventail d’applications telles que les cartes d’embarquement 2D sur téléphones intelligents pour passer au point de fouille et les alertes aux clients par SMS.

Les sources d’inspiration ne viennent pas uniquement des aéroports. M. Cherry n’hésite pas à raconter qu’il s’est inspiré de Disney pour la gestion des files d’attente. Les passagers peuvent réserver leur passage prioritaire au point de fouille en se prévalant des services SecurXpress. Ils obtiennent alors un rendez-vous à une heure précise.

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