Téléphoniste

Rejoignez Corner Collection, une collection prestigieuse d’hôtels, de restaurants et de spas, où l’excellence et la passion définissent chaque expérience.
Nos établissements emblématiques — l’Hôtel Nelligan, sacré meilleur hôtel urbain au Canada par Travel & Leisure – Best Awards, et l’Hôtel Place d’Armes, honoré d’une Clé Michelin — incarnent nos valeurs fondamentales : collectivité, passion, responsabilité et excellence.
Faites partie de notre équipe et contribuez à créer des moments sur mesure pour nos invité·e·s, dès leur tout premier contact avec nous.

Nous recherchons un·e Téléphoniste avec une voix accueillante, un grand sens de l’organisation et une capacité à faire preuve d’écoute, de rigueur et d’initiative.

Vous êtes motivé·e par le désir d’offrir un service d’exception dès le premier appel, et vous aimez travailler en collaboration avec plusieurs départements. Vous êtes chaleureux·se et professionnel·le, capable d’adapter votre discours selon les besoins de l’invité·e, tout en assurant un haut niveau de qualité dans le traitement des demandes.

VOTRE RÔLE EST CRUCIAL

Sous la supervision du Directeur de l’hébergement, vous serez la voix de Corner Collection, responsable des communications téléphoniques pour l’ensemble de nos établissements.

• Répondre aux appels entrants et sortants des hôtels, restaurants et spa avec chaleur et professionnalisme.
• Prendre en charge les réservations individuelles et de groupe pour l’hôtel, les restaurants, les terrasses et le spa.
• Répondre aux demandes par téléphone et courriel avec efficacité, attention et courtoisie.
• Promouvoir les services et forfaits de Corner Collection pour enrichir l’expérience des client·e·s.
• Confirmer, modifier ou annuler les réservations en respectant les politiques internes.
• Gérer l’inventaire des chambres, des tables et des créneaux de massothérapie, en optimisant les disponibilités.
• Contacter les invité·e·s pour confirmer leurs réservations et les informer des menus ou événements spéciaux.
• Transmettre avec fluidité les demandes aux départements concernés pour assurer une expérience client harmonieuse.
• Inscrire toutes les informations pertinentes dans les dossiers clients (préférences, demandes spéciales, allergies, horaires, etc.).
• Effectuer des tâches administratives liées à la préparation quotidienne du service.

NOUS AVONS BESOIN DE VOUS SI

• Vous possédez une formation ou une expérience en hôtellerie, en restauration ou en service à la clientèle.
• Vous êtes reconnu·e pour votre communication claire, votre écoute active et votre ton professionnel.
• Vous êtes organisé·e, méthodique et à l’aise dans un environnement où les priorités évoluent rapidement.
• Vous maîtrisez la Suite Office et, idéalement, un logiciel de réservation (Opera, OpenTable ou équivalent).
• Vous êtes bilingue (français/anglais) et capable d’interagir avec une clientèle variée.
• Vous avez à cœur le service de qualité, l’entraide et l’expérience client sur mesure.
• Vous incarnez les valeurs de rigueur, souci du détail, collaboration et passion.
• Vous souhaitez grandir dans un environnement stimulant, où votre voix compte réellement.