Superviseur Reception

Staybridge Suites Montréal Airport – St-Laurent

Le Staybridge Suites Montréal Airport – St-Laurent est à la recherche d’un(e) Superviseur Réception dynamique et professionnel(le) pour assurer un service client de qualité et soutenir l’équipe de la réception dans leurs opérations quotidiennes.

Responsabilités principales
Superviser les opérations quotidiennes de la réception (accueil, arrivées/départs, demandes clients)
Assurer le respect des standards IHG en matière de service et d’hospitalité
Former, encadrer et motiver l’équipe de réceptionnistes
Gérer les plaintes clients et assurer le suivi approprié
Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations
Collaborer avec les autres départements (entretien ménager, maintenance, ventes)
Participer activement aux tâches administratives (rapports, horaires, inventaire)

Profil recherché
Expérience en hôtellerie
Expérience en supervision ou leadership d’équipe
Excellentes compétences en communication, service client et résolution de problèmes
Parfaitement bilingue français / anglais
À l’aise avec les logiciels de gestion hôtelière (Hotello, Opera, Mews ou similaire)
Flexible : disponibilité pour travailler jours, soirs, week-ends et jours fériés