Superviseur(e) de la Réception

Diriger, superviser, soutenir et inspirer les équipes de la réception, de l’entretien ménager, de la maintenance et de la restauration afin d’assurer des opérations fluides et des expériences clients chaleureuses et exceptionnelles — pour chaque client, à chaque fois.

·        Promouvoir une culture de « Hamptonalité » en créant un environnement accueillant, convivial et serviable tant pour les clients que pour les membres de l’équipe

·       Superviser les opérations financières quotidiennes avec précision et intégrité, y compris les rapports, les audits et la gestion des espèces

·       Former, encadrer et motiver les membres de l’équipe afin de bâtir une équipe engagée, performante et axée sur le service

·       Assurer la prestation constante des normes de la bannière, des procédures opérationnelles et de l’excellence du service

·       Soutenir et encadrer les opérations quotidiennes de la réception, de l’entretien ménager et de la restauration, y compris la gestion des inventaires

·       Préparer et gérer les horaires de l’équipe et les processus de paie avec rigueur et équité

·       Rester impliqué en apportant un soutien à la réception au besoin afin d’assurer un service client fluide et efficace

·       Organiser et superviser les opérations de la réception en visant toujours à dépasser les attentes des clients et à améliorer leur satisfaction

·       Établir un lien personnalisé avec les clients, notamment ceux nécessitant une attention particulière, y compris les réservations de groupe et les séjours personnalisés

·       Examiner les rapports quotidiens, y compris les audits de nuit et les sommaires financiers, en assurant exactitude et responsabilité

·       Soumettre les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels requis par le siège social

·       Répondre rapidement et professionnellement aux demandes, commentaires et préoccupations des clients sur tous les canaux de communication

·       Soutenir la réussite des membres de l’équipe en participant au recrutement, à l’intégration, à la formation, au mentorat et à la reconnaissance

·       Gérer les aspects opérationnels tels que le matériel de la bannière, le programme de fidélité Hilton Honors, les commodités et les initiatives internes visant à améliorer l’expérience client

·       Collaborer avec les partenaires de la bannière afin de respecter les normes, les inspections et les programmes de satisfaction client

·       Communiquer clairement avec l’équipe par le biais de réunions d’information et de mises à jour afin de maintenir l’alignement et la transparence

·       Travailler en étroite collaboration avec tous les départements afin de favoriser une approche unifiée pour offrir une hospitalité exceptionnelle

·       Montrer l’exemple en participant activement aux opérations quotidiennes lorsque nécessaire

·       Assumer des responsabilités supplémentaires avec une attitude proactive et positive afin de contribuer au succès global de l’hôtel

Exigences du poste – Profil recherché

Nous recherchons un(e) leader engagé(e), passionné(e) par l’hôtellerie et le service à la clientèle, prêt(e) à soutenir les opérations durant les périodes clés, incluant les soirs et les fins de semaine.

Qualifications et expérience

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe, ou expérience équivalente
• Minimum de deux (2) années d’expérience en hôtellerie ou dans un domaine connexe, dont au moins une (1) année dans un rôle de supervision ou de gestion de personnel

Compétences et aptitudes

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit; le bilinguisme (français/anglais) est un atout important
• Expérience avec un système de gestion hôtelière (PMS) ou logiciel similaire
• Forte orientation vers le service à la clientèle et souci constant de dépasser les attentes des clients
• Excellentes habiletés interpersonnelles et capacité à mobiliser, encadrer et développer une équipe
• Bon jugement, esprit d’analyse et solides compétences en résolution de problèmes
• Sens aigu de l’organisation, des responsabilités et souci du détail
• Capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant une attitude professionnelle et positive
• Grande disponibilité, fiabilité et flexibilité

Disponibilités et horaire

• Poste à temps plein nécessitant une grande flexibilité selon les besoins opérationnels
• Doit être disponible pour travailler trois (3) quarts de soir en semaine ainsi que deux (2) jours de fin de semaine (samedi et dimanche) de façon régulière
• Horaire conçu pour soutenir les périodes de forte affluence et assurer une expérience client constante et de qualité