Superviseur(e) de la Réception
Offre publiée le 6 août
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Temps plein
Hôtellerie, Tourisme, Spas et détente, Événements, Administration
Montréal, QC
À propos de Hôtel Vogue - Collection Curio par Hilton
Situé au cœur du Mille Carré Doré, dans le prestigieux quartier de la mode de Montréal, notre hôtel incarne l’élégance moderne, le service personnalisé et le raffinement intemporel. Entièrement rénové, il est est aujourd’hui une adresse emblématique qui allie patrimoine architectural et design contemporain. À quelques pas des boutiques de luxe, des meilleurs restaurants et des grandes attractions du centre-ville, l’hôtel est devenu un repère pour une clientèle cosmopolite en quête d’expériences haut de gamme.
Membre de la Curio Collection by Hilton et du groupe Artifact, l’un des groupes hôteliers à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, le Vogue Hôtel se distingue par son ambiance chaleureuse, son service cinq étoiles et son hospitalité sur mesure.
Travailler au Vogue, c’est rejoindre une équipe engagée, dans un environnement prestigieux où l’humain est au cœur de chaque interaction. Nous favorisons l’épanouissement professionnel, la collaboration, la diversité et l’excellence dans le service.
Notre vision : devenir la référence montréalaise du luxe durable et humain, tout en offrant à nos talents un cadre prestigieux où bâtir une carrière aussi unique que notre hôtel.
Description du poste
Ce que nous offrons
- Prime de transport
- Programmes de bien-être et de reconnaissance
- Rabais exceptionnels Hilton & Artifact Group
- Avantages sociaux compétitifs
- Opportunités de carrière au sein d’un groupe en croissance
- Prime de référencement
- Et bien plus à découvrir !
Pourquoi vous êtes important : Relevant du Directeur de la réception et de l’expérience client, vous serez le premier lien entre nos invités et leur expérience mémorable. Vous veillerez à la fluidité des opérations de la réception tout en accompagnant et mobilisant votre équipe pour offrir un service exceptionnel, à la hauteur des standards Hilton.
Vos responsabilités
Supervision des opérations
- Coordonner les arrivées, départs et demandes spéciales des invités
- Collaborer étroitement avec l’entretien ménager et tous les autres départements
- Gérer les réservations, les débordements, et veiller à la fluidité des opérations
- Réviser les comptes clients, rapports de caisse, et assurer les balances en début/fin de quart
Encadrement d’équipe
- Soutenir votre direction
- Participer à la formation, à l’évaluation du rendement et à la gestion des horaires
- Appliquer et faire respecter les politiques internes et les standards Hilton
- Être présent sur le plancher et en appui lors des périodes critiques
Gestion des ressources
- Suivre les inventaires et assurer la disponibilité du matériel nécessaire
- Participer aux suivis budgétaires et au contrôle des coûts
- Passer les commandes et gérer les fournitures liées à la réception
Service à la clientèle
- Répondre aux demandes ou plaintes avec diplomatie et efficacité
- Assurer une qualité constante du service
- Promouvoir activement le programme Hilton Honors
- Être un modèle d’hospitalité et contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients
Exigences
Profil recherché
Formation
- Formation en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe
Expérience
- 1 à 2 ans dans un poste similaire (préposé(e) à la réception ou supervision)
- Expérience avec la clientèle haut de gamme : un atout
Compétences clés
- Leadership positif, sens de l’organisation et du service
- Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions
- Rigueur administrative et souci du détail
- Excellente communication en français et en anglais
- Maîtrise d’Opéra ou logiciel de réception similaire : atout
Qualités personnelles
- Enthousiasme et professionnalisme
- Tolérance à la pression et aux horaires variables
Artifact Group en bref:
Artifact Group est une entreprise privée d’investissement et de gestion
immobilière spécialisée dans l’acquisition et la valorisation d’actifs
immobiliers et reconnue pour son expertise en hôtellerie. Nous avons su bâtir
au fil du temps un portefeuille de propriétés primées au Canada et aux
États-Unis. Parmi elles, le Vogue Hotel Montreal Downtown, Curio Collection
by Hilton, première adresse Curio Collection au Canada, a été distingué par
Hilton comme « Curio Collection Conversion of the Year 2022 » pour
les Amériques.
Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement stimulant, où l’excellence et la passion du service font toute la différence. Vous avez le talent et la motivation ? Nous avons le poste qu’il vous faut !
*Nous favorisons l’équité en emploi et la diversité. Le masculin est utilisé pour alléger le texte.*
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