Superviseur.e de la réception

Effectue les tâches reliées à la réception. À ce titre :

- Planifie, répartit et supervise les activités de la réception;

- Vérifie les opérations concernant les réservations et l’accueil;

- Assigne les chambres réservées (groupe ou individu) en tenant compte des commentaires émis lors des réservations, s’il y a lieu;

- Communique les informations pertinentes (réservation, occupation des chambres, etc.) aux autres départements de l’entreprise;

- Exerce au besoin, des fonctions normalement remplies par les employés supervisés (accueil des clients, prise de réservations).

Effectue les tâches reliées au service à la clientèle. À ce titre :

- Négocie les rabais relatifs aux services rendus ainsi qu’à la tarification avec la clientèle;

- Gère les plaintes de la clientèle.

Effectue les tâches reliées à la gestion administrative des activités de la réception. À ce titre :

- Facturation et paiement des réservations FIT / groupes / No show;

- Enregistrement des heures travaillées des employés de la réception dans le système de paie.

Diplôme d’études professionnelles en gestion;

Une année à deux ans d’expérience pertinente;

Connaissance en informatique : système interne;

Aptitude pour la vente et le service à la clientèle;

Bilinguisme anglais et français;

Aptitudes pour la gestion des ressources humaines;

Compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes;