Superviseur(e) de la réception

Sous la direction du Directeur de la réception, le/la superviseur(e) de la réception est responsable de superviser et coordonner les activités de la réception en vue de satisfaire les besoins et les attentes de notre clientèle. Il/ elle sera également responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision.

Principales responsabilités

• Assister à la gestion générale du département de la réception;
• Assurer la qualité du service selon les plus haut standards;
• Gérer les plaintes et assurer la satisfaction de la clientèle;
• Assurer l'efficacité des opérations du département;
• Participer à la planification et à l’optimisation des revenus;
• Initier des réunions journalières « pré-shift » pour le transfert d’information;
• Participer à la planification, le contrôle de budget, l’organisation et la gestion des activités du département;
• Participer à la formation, au développement et à l’évaluation de la performance de tout le personnel du département;
• Jouer un rôle de liaison entre les départements et maintenir l’ouverture des lignes de communication;
• Respecter et faire respecter tous les standards opérationnels;
• Toutes autres tâches connexes.

• Diplôme universitaire ou collégiale ou équivalence dans un programme de gestion hôtelière (ou équivalent), ou expérience pertinente;
• 1-2 années d’expérience dans un rôle similaire et dans un établissement similaire;
• 1-3 années d’expérience à la réception;
• Excellente capacité de motivation et coaching;
• Sens de l'organisation et gestion des priorités;
• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement de changement continu;
• Esprit d'équipe et leadership;
• Expérience dans un environnement syndiqué (un atout);
• Connaissance des applications Microsoft, OPÉRA;
• Capacité de lire et écrire en anglais et français;
• Disponibilité les jours, soirs et fin de semaine.