Superviseur(e) aux opérations
Offre publiée le 4 septembre
Description du poste
EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T’OFFRE :
> Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
> Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
> La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
> Des rabais avantageux sur les voyages
> Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
> Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
> Congés annuels supplémentaires et journées de maladie
> Un club social hyperactif!
TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :
Superviser les opérations et assister la directrice dans ses fonctions. Agir à titre de personne ressource auprès de l’équipe. Vous devrez, en l'absence de la directrice, être capable de prendre des décisions, seul(e), en équipe ou avec l'aide de la haute direction, ou proposer une ou des solutions.
TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
> Assurer le suivi des opérations quotidiennes
> Supporter la directrice dans la coordination et la supervision du travail d’équipe
> Développer et élaborer des outils de formation et s’assurer du niveau de maîtrise et de connaissance de l’équipe au sujet des différentes particularités des opérations
> Veiller au respect des procédures opérationnelles et proposer des améliorations afin d’accroître l’efficacité
> Être le premier point de contact pour les questions provenant des autres départements
> Participer activement au développement et à l’accompagnement des employés
> Assurer la planification de l’horaire du cellulaire d’urgence et se rendre disponible, au besoin, pour y répondre
> Assister la directrice dans certains dossiers complexes ou prioritaires et assurer l’intérim pendant son absence
> Analyser et faire l’attribution des espaces groupes aux agences et organisateurs (blocs/groupes privés)
> Assister à la correction des itinéraires produits par les coordonnateurs
> Gérer la boîte courriel de l’équipe des opérations
> Intervenir dans la gestion des imprévus et situations d’urgence (ex. retards ou annulations de vols, pannes d’autocar, etc.)
> Contribuer au maintien d’un climat de travail positif, collaboratif et centré sur la qualité du service aux voyageurs
> Effectuer toute autre tâche connexe liée au bon fonctionnement des opérations
Exigences
POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :
> Détenir un diplôme tourisme ou toute autre formation pertinente
> Expérience : 3-5 ans dans un poste similaire ou dans un poste de coordination des opérations de voyage
> Excellente maîtrise du français et anglais avancé (orale et écrit)
> Facilité avec les technologies : Suite Office et Cohtaxion (un atout)
> Excellente connaissance géographique
> Leadership
> Orientation client
> Capacité à prendre des décisions rapidement
> Très bonne Gestion du stress
> Grande rigueur
> Sens de l’organisation et des priorités
> Capacité de gérer plusieurs projets en parallèle et à travailler sous pression
> Facilité à communiquer et à travailler en équipe
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