Superviseur.e à l'entretien ménager

Tu es disponible autant la semaine que la fin de semaine? Tu as envie de travailler dans une ambiance conviviale et faire partie d’une équipe dynamique et professionnelle? Joins-toi à nous sans tarder. Poste permanent à temps plein.

DESCRIPTION DU POSTE

Le rôle principal du/de la Superviseur(e) en entretien ménager consiste à participer à la gestion des opérations du département de l'entretien ménager en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail. Il/Elle effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la haute direction.

 RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Planification et organisation : Procède à l’ouverture et la fermeture du département. Planifie la journée selon l’occupation de l’hôtel en veillant au bon déroulement des activités quotidiennes du département d’entretien ménager;
• Inspection des chambres : Inspecte les chambres nettoyées pour s'assurer qu'elles respectent les normes de propreté et de présentation de l'hôtel. Identifie les problèmes éventuels et prend les mesures nécessaires pour y remédier;
• Formation du personnel : Forme et encadre le personnel de nettoyage des chambres et des aires publiques pour s'assurer qu'ils comprennent les normes de nettoyage de l'hôtel et qu'ils sont en mesure de les appliquer correctement. Offre une formation continue aux employé(e)s;
• Approvisionnement en fournitures : S’assure que le personnel de nettoyage des chambres dispose de tous les produits et équipements nécessaires pour effectuer leur travail efficacement, tels que des produits de nettoyage, des draps propres, des serviettes, etc;
• Gestion des plaintes : Traite les plaintes des clients concernant la propreté des chambres de manière professionnelle et efficace, en prenant les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction du client pendant et après la prestation du service;
• Collaboration avec d'autres services : Collabore avec d'autres départements de l'hôtel, tels que la réception et la maintenance, pour garantir un service fluide et efficace pour les clients;
• Assiste la haute direction dans la gestion des ressources humaines (recrutement, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, approbation des heures travaillées, conciliations des heures de travail, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.);
• Supervise, assiste et motive les équipes de l’entretien ménager, soit les préposé(e)s au confort et les équipiers dans l’exécution de leurs tâches quotidiennes;
• Contribue au succès des opérations courantes en offrant un soutien opérationnel aux département l’entretien ménager, lorsque nécessaire;
• S’assure du respect des standards et politiques de l’hôtel;
• Gère la disponibilité des chambres;
• Répond aux différentes demandes internes et externes;
• Participe à l’élaboration et à la mise en place de politiques et procédures;
• Assiste aux réunions départementales;
• Peut être appelé à exécuter toutes autres tâches connexes au poste.

• Détenir une formation en gestion hôtelière, un atout;
• Détenir une expérience minimale de cinq ans en hôtellerie;
• Détenir une expérience minimale de deux ans à un poste de supervision en entretien ménager;
• Avoir de l’expérience en milieu syndiqué;
• Être bilingue français/anglais est essentiel, espagnol (atout), autres langues (atout);
• Avoir le sens du leadership, un intérêt marqué pour le travail d’équipe et se démarquer par sa personnalité et son attitude positive;
• Démontrer de l’initiative et de la rigueur. Avoir un bon sens de l’organisation et de gestion des priorités;
• Être disponible autant la semaine que la fin de semaine;
• Être autorisé(e) à travailler légalement au Canada, dès maintenant, nous ne recrutons pas à l'international.

Tu te reconnais dans ce poste? Nous sommes impatients de faire ta connaissance.

Nous remercions les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.