Superviseur de réception - HôtelSuperviseur de réception - Hôtel

<p class="text-node">Petits lieux, grands rêves</p><p class="text-node">Avec l’arrivée imminente de nouveaux hôtels aux concepts jamais vus à Montréal, Épik Collection, un groupe hôtelier du Vieux-Montréal qui compte déjà plusieurs établissements :</p><p class="text-node">Hôtel &amp; Restaurant Bonaparte</p><p class="text-node">Hôtel Épik, Épik + &amp; Resto Le Polisson</p><p class="text-node">Hôtel Uville &amp; U67</p><p class="text-node">SonoLux, LUMI et Subterra</p><p class="text-node">Qu’il s’agisse de nos ravissants hôtels boutique ou bien de nos restaurants réputés, nous avons su faire notre place dans l’industrie touristique de Montréal particulièrement grâce à l’authenticité de nos relations avec la clientèle mais aussi dans celles avec notre personnel. Nous nous démarquons par l’importance que nous accordons à la collaboration entre employé(e)s, à l’innovation de nos techniques de travail mais aussi par notre désir d’atteindre nos objectifs dans le plaisir.</p><p class="text-node"></p><p class="text-node"><strong><em>Rôle :</em></strong></p><p class="text-node">Dans le cadre d'un remplacement de poste, nous sommes à la recherche d'un superviseur ou d'une superviseure de réception pour un contrat de 6 mois, avec possibilité de prolongation ou d'intégration permanente au sein du groupe Épik Collection.</p><p class="text-node">Ce poste demande une personne expérimentée, opérationnelle dès les premiers jours et capable de se déplacer entre nos différents établissements.</p><p class="text-node">Ce contrat de remplacement peut offrir à la fin de celle-ci une intégration à long terme au sein du groupe Épik Collection à l'issue des 6 mois.</p><p class="text-node"></p><p class="text-node"><strong><em>Principales tâches</em></strong></p><p class="text-node">Sous la supervision de la Gérante aux services à l’hébergement et de la Directrice des opérations, à titre de Superviseur de réception, vous aurez pour responsabilités de :</p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Superviser, mobiliser et soutenir l’équipe de réception au quotidien.</p></li><li><p class="text-node">Assurer le bon déroulement des opérations de réception et maintenir un haut niveau de qualité du service et d’expérience client.</p></li><li><p class="text-node">Gérer les situations complexes, les plaintes, les urgences et les enjeux opérationnels avec professionnalisme.</p></li><li><p class="text-node">Coordonner les communications entre les équipes et les différents établissements du groupe.</p></li><li><p class="text-node">Participer à la planification des opérations (horaires, procédures, suivis administratifs et organisation du travail).</p></li><li><p class="text-node">Contribuer à la formation, à l’intégration et au développement des membres de l’équipe.</p></li><li><p class="text-node">Collaborer avec les différents départements afin d’assurer le bon fonctionnement des établissements.</p></li><li><p class="text-node">Assurer une présence opérationnelle à la réception et offrir du soutien terrain lorsque requis.</p></li><li><p class="text-node">Veiller au respect des politiques, procédures et standards d’ÉPIK Collection.</p></li><li><p class="text-node">Participer activement aux initiatives, projets et comités internes de l’organisation.</p></li></ul><p class="text-node"></p><p class="text-node"><strong><em>Conditions de travail</em></strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Horaire du samedi au mercredi sur des quarts de travail de jour et de soir.</p></li><li><p class="text-node">Le poste de superviseur demande de devoir se déplacer d’un établissement à un autre plusieurs fois par jour.</p></li><li><p class="text-node">*<em>À l’occasion, le titulaire de ce poste peut être appelé à travailler sur les autres quarts de travail pour remplacer un collaborateur.</em></p></li><li><p class="text-node">La rémunération varie en fonction de l’expérience de travail et des qualifications du candidat.</p></li></ul><p class="text-node"></p>