Superviseur aux opérations - Holiday Inn

'opportunité de faire partie d'une équipe passionnée, dans un cadre où l'excellence et le bien-être se rencontrent.
Sous la responsabilité du gérant d'hôtel, vous serez un acteur clé dans la coordination et la supervision des activités de la réception et de l'entretien ménager. Votre mission : enchanter nos invités en dépassant leurs attentes, tout en assurant un service efficace et mémorable.

Pourquoi choisir notre équipe?
Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un environnement où votre succès et votre bien-être sont au cœur de nos priorités. Voici ce que nous vous offrons :
✔ Une rémunération avantageuse incluant un salaire compétitif et un programme complet d’avantages sociaux.
✔ Un régime REER avec contribution de l’employeur, pour bâtir votre avenir en toute sérénité.
✔ Un milieu de travail stimulant et dynamique, où chaque journée apporte son lot de défis et d’apprentissage.
✔ Une ambiance chaleureuse et collaborative, où entraide et plaisir font partie du quotidien.
✔ Une gestion ouverte et accessible, où vos idées sont entendues et votre bien-être est pris en compte.
✔ Des opportunités de développement et d’avancement, pour grandir et progresser avec nous.
✔ Des programmes exclusifs pour vous récompenser et vous faire profiter d’avantages uniques :
➤ Une passe de ski gratuite
➤ Des rabais sur l’hébergement et les activités
➤ Et bien plus encore!
Venez vivre l’expérience d’un employeur qui croit en vous et investit dans votre avenir!

Votre rôle au quotidien
En tant que superviseur(e) des opérations hébergement, vous serez responsable de :

• Planifier, répartir et superviser le travail des équipes de la réception et de l'Entretien ménager

• Faire respecter les politiques et procédures, tout en veillant à l'application des standards de qualité « IHG Clean Promise »

• Gérer les horaires, effectuer les évaluations de performance et intervenir en cas de conflits

• Prendre en charge le suivi auprès des invités et assurer la fluidité des opérations

• Collaborer avec d'autres départements pour offrir un service client personnalisé et exceptionnel

• Être à l'écoute des besoins des invités, traiter les plaintes selon les programmes IHG d'assurance qualité et initier des actions pour créer des expériences mémorables

• Assurer la promotion du programme de fidélisation IHG One Rewards et maximiser l'adhésion des clients

• Soutenir et, au besoin, remplacer le gérant d'hôtel

Profil recherché
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder :

• Un diplôme en gestion hôtelière ou une expérience équivalente.

• Un minimum de 3 ans d'expérience en supervision d'équipe dans un environnement similaire.

• Un excellent niveau de bilinguisme (français et anglais), à l'écrit comme à l'oral.

• De solides compétences en gestion relationnelle et une grande capacité d'adaptation.

• Un souci du détail inégalé et une attitude proactive.

• Une disponibilité pour travailler les fins de semaine, le jour et le soir.