Responsable des services aux conférences – Multi-propriétés

Corner Collection, une entreprise hôtelière privée située au cœur du Vieux-Montréal, est à la recherche d’un Responsable des services aux conférences – Multi-propriétés organisé et orienté vers le service, afin de soutenir la planification, la coordination et l’exécution des groupes corporatifs pour l’Hôtel Place d’Armes et l’Hôtel Nelligan.

Relevant du Directeur des événements, ce rôle est responsable de la gestion des groupes corporatifs à la suite du transfert effectué par l’équipe des ventes, en veillant à ce que chaque programme soit livré avec précision, professionnalisme et selon les plus hauts standards de service.

Le Responsable des services aux conférences est également responsable des groupes corporatifs de petite taille (0 à 9 nuitées) ainsi que des opportunités à court délai dans une fenêtre de réservation de 30 jours, en assurant à la fois la vente et la coordination de ce segment.

En étroite collaboration avec les équipes internes, ce rôle veille à une exécution fluide des événements, tout en améliorant l’expérience client et en identifiant des opportunités de ventes additionnelles.

VOTRE RÔLE EST CRUCIAL

Le succès dans ce rôle repose sur une grande rigueur organisationnelle, un souci du détail et une exécution disciplinée.

• Prendre en charge les groupes corporatifs à la suite du transfert de l’équipe des ventes.
• Agir à titre de principal point de contact pour les clients durant la planification et l’exécution des événements.
• Gérer l’ensemble du processus de planification, incluant les horaires, les configurations de salles, les besoins audiovisuels et les échéanciers.
• Préparer et maintenir les BEO et les résumés de groupe, en assurant leur exactitude et leur diffusion en temps opportun.
• Coordonner avec les équipes de Banquets, Cuisine, Réception et autres départements afin d’assurer une exécution sans faille.
• Gérer et confirmer les groupes corporatifs de petite taille (0 à 9 nuitées), ainsi que les demandes à court délai (moins de 30 jours).
• Répondre aux demandes des clients, préparer les propositions et confirmer les réservations pour les segments assignés.
• Identifier des opportunités de ventes additionnelles à travers la conception des événements, les recommandations de menus et les améliorations de service.
• Accueillir les clients sur place et animer les réunions pré-événement afin de confirmer les détails et assurer l’alignement.
• Superviser l’exécution sur site, en veillant à ce que les événements soient livrés selon les standards et les attentes des clients.
• Anticiper et résoudre de manière proactive les enjeux opérationnels en collaboration avec les équipes internes.
• Gérer les blocs de chambres, les listes de chambres, les dépôts et la facturation avec rigueur.
• Assurer une communication claire avec l’ensemble des départements concernant les besoins et les mises à jour des événements.
• Effectuer les suivis post-événement afin de recueillir les commentaires et favoriser la fidélisation.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Une opportunité unique de travailler au sein de deux des hôtels-boutiques les plus reconnus de Montréal, situés au cœur du Vieux-Montréal.
• Un environnement dynamique et collaboratif axé sur l’excellence, le professionnalisme et l’expérience client.
• Un environnement de travail haut de gamme à quelques pas d’une station de métro.
• Un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux.
• Accès à un programme d’assurances collectives et à un REER collectif avec contribution de l’employeur .
• Des avantages exclusifs, incluant des tarifs préférentiels dans les hôtels Corner Collection ainsi que des rabais dans nos restaurants et notre spa.

NOUS AVONS BESOIN DE VOUS SI

• Expérience en services aux conférences, événements ou ventes de groupes dans un hôtel ou un établissement haut de gamme.
• Expérience dans la gestion de réunions corporatives ou de programmes de groupe.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projets, avec la capacité de gérer plusieurs événements simultanément.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec une approche centrée sur le client.
• Grand souci du détail et capacité à maintenir un haut niveau de précision dans la documentation et la planification.
• Expérience avec les systèmes hôteliers (Opera, OSEM ou équivalent, Social Tables un atout).
• Approche axée sur le service, avec un souci constant de la qualité de l’expérience client.
• Capacité à demeurer calme et orienté vers les solutions dans un environnement dynamique et rapide.
• Parfaitement bilingue (français et anglais), le rôle nécessitant des interactions avec une clientèle internationale et anglophone.
• Disponibilité flexible, incluant les soirs et les fins de semaine selon les besoins opérationnels.
• Autorisation de travailler au Canada.