Responsable aux réservations

Responsabilités : 

• Agir en tant que ressource principale pour les agents de réservation qui ont besoin d'une assistance technique ou en ce qui concerne la satisfaction des clients.

• Gérer les systèmes mis en place au sein du service des réservations pour assurer un traitement et un suivi précis des appels téléphoniques.

• Effectuer les prises de réservations, ouvrir les dossiers clients et répondre aux diverses demandes par téléphone et par courriel;

• Responsable de la formation et du suivi de la performance des équipes d’accueil au niveau des réservations

• Vérifier et préparation les groupes en arrivée  

• Assurer la formation du personnel de l’accueil au niveau des tarifs, promotions et forfaits disponibles; 

• Assurer la communication et le maintien à jour des nouvelles procédures relatives aux réservations;

• Assurer la communication entre l’hôtel et le département des revenus, et agir en tant que porte-parole au sein de son hôtel au niveau de la stratégie tarifaire;

• Effectuer diverses tâches administratives pour la préparation de la journée

• Renseigner les invités et faire la promotion des services de l'établissement en proposant les différents forfaits disponibles;

• Confirmer, modifier et annuler les réservations en suivant les politiques et procédures de l’hôtel;

• Collaborer à la gestion de l’inventaire des chambres et des tarifs disponibles et faire les ajustements nécessaires;

• Vérifier les réservations externes;

• Participer aux réunions ponctuelles du département des revenus afin de prendre connaissance des promotions en cours, des disponibilités, des différents tarifs, etc.;

• Inscrire, dans le système, toutes les informations pertinentes sur le séjour (nombre d’invités, heure d’arrivée, préférences, demandes spéciales, situations particulières, allergies, etc.).

Qualifications : 

• Diplôme en gestion hôtelière ou toute autre formation pertinente;

• Minimum deux (2) années d’expérience en gestion des réservations et/ou en gestion des revenus;

• Minimum deux (2) années d’expérience à titre d’agent ou coordonnateur aux réservations ou à la réception au sein d’un établissement hôtelier;

• Minimum une (1) année d’expérience dans un établissement hôtelier à haut volume (400 chambres);

• Aptitude pour la vente et le service à la clientèle;

• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opéra et/ou ONQ)

• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (70% de notre clientèle est anglophone)

• Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’organisation; / Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d’équipe;

• Sens de l’analyse, initiative et capacité d’adaptation élevée afin de s’ajuster aux besoins de chaque invité;

• Aptitude à communiquer clairement et avec concision, oralement et par écrit en anglais et en français;

• Bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités;

• Excellent sens des responsabilités et de l’initiative;

• Capacité à travailler dans un environnement syndiqué (un atout)