Superviseur de l’hébergement (focus service à la clientèle)

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle :

*En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le(la) Superviseur de l’hébergement soutient les opérations quotidiennes de la division, avec un accent sur le service à la clientèle (chasseur, portier). Polyvalent, il/elle intervient dans plusieurs secteurs (entretien ménager, spa, réception, réservations) pour assurer une expérience client de qualité, le respect des standards de l’hôtel et une planification efficace selon les besoins de l’établissement.

Ce que vous ferez :

·Supervise la présence et la performance des équipes (réception, service à la clientèle, spa, CORE, entretien ménager) en assurant une communication efficace et un bon déroulement des opérations.

· Gère le personnel du service à la clientèle (chasseurs, portiers), le traitement des bagages (y compris les pertes ou dommages) et répond aux demandes ou besoins spéciaux des clients.

· Assure la formation, le coaching et le suivi des performances des équipes selon les standards de qualité.

· Traite les plaintes et demandes des clients avec professionnalisme et rapidité, que ce soit en personne, par téléphone ou via d'autres canaux (ex. : chat).

·Maintient la propreté, l’hygiène et la sécurité de la propriété en tout temps, tout en répondant efficacement aux situations d'urgence.

· Veille à la conformité des horaires et de la paie, gère les commandes en fonction des besoins et assure un approvisionnement adéquat.

·  Agit en modèle de comportement, respecte les politiques de l’établissement (EmPact), favorise le travail d’équipe et effectue toute autre tâche connexe au besoin.

Ce que vous contribuez :

    ·  1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle.

    ·         Diplôme collégial dans un domaine connexe préféré

• Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS de la réception sont indispensables.

   ·         Bonne compétence en communication

• Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS de la réception sont indispensables.
• Compétences claires en supervision et en leadership

Ce que nous offrons :

· Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)

· Rabais au restaurant MARCUS et au spa

· Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)

·  Repas offerts sur place (Café 1440)

·  Régime de retraite avec contribution de l’employeur

·  Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an

·  Programme de formation et de développement

·  Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

·         Et plus encore ! 

Horraire & heures

·         Il s’agit d’un rôle à temps pleins