Gouvernante - Superviseur de l'entretien ménager

Gouvernante | Hôtel Expérience - Quartier des Marinas

La gouvernante de l’Hôtel Expérience - Quartier des Marinas est garante de la qualité exceptionnelle de la propreté, du confort et de l’ambiance des unités d’hébergement et des espaces communs. Elle joue un rôle clé dans la création d’une expérience client mémorable, en cohérence avec l’ADN de l’hôtel : élégance, bien-être, attention aux détails et service personnalisé.

Responsabilités principales

Excellence opérationnelle & standards de luxe

• Superviser l’entretien quotidien des chambres, suites et espaces communs
• Assurer le respect rigoureux des standards de qualité et de présentation propres à l’Hôtel Expérience - Quartier des Marinas
• Effectuer des inspections détaillées avant l’arrivée des clients et après le départ
• Veiller à l’harmonie visuelle, olfactive et sensorielle des espaces

Leadership & gestion des équipes

• Planifier les horaires selon l’achalandage et les saisons
• Encadrer, former et motiver les équipes d’entretien ménager
• Intégrer les nouveaux employés selon la culture et les valeurs de l’hôtel
• Assurer le respect des procédures internes et des politiques RH
• Favoriser un climat de travail professionnel, respectueux et mobilisateur

Gestion des stocks & contrôle des coûts

• Gérer les inventaires (linge, produits d’accueil, produits d’entretien, équipements)
• Optimiser l’utilisation des ressources tout en maintenant un niveau de qualité élevé
• Collaborer étroitement avec la buanderie

Coordination interservices

• Communiquer efficacement avec la réception concernant l’état des unités
• Collaborer avec le service de maintenance pour les réparations et suivis
• Participer aux réunions opérationnelles et à l’amélioration continue des processus
• Contribuer à une fluidité optimale entre les départements

Expérience client & image de marque

• Être un ambassadeur de l’image et des valeurs de l’Hôtel Expérience - Quartier des Marinas
• Interagir avec les clients avec discrétion, courtoisie et professionnalisme
• Gérer rapidement et efficacement toute situation liée à la propreté ou au confort
• Anticiper les besoins et dépasser les attentes des clients

Profil recherché

• Expérience significative en hôtellerie haut de gamme ou de luxe
• Leadership naturel et excellentes aptitudes en gestion d’équipe
• Sens du détail, rigueur et souci constant de l’excellence
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Discrétion, fiabilité et orientation client marquée
• Maîtrise du français; l’anglais est un atout

Conditions

• Poste à temps plein 32 à 40 heures semaines selon les périodes d’achalandage.
• Horaire flexible incluant fins de semaine et jours fériés
• Environnement de travail haut de gamme et collaboratif
• Rémunération compétitive selon l’expérience
• Aucune embauche internationale dans le cadre de ce poste.