Gestionnaire réception

Lieu de travail : 3125 Bd Hochelaga, Québec, QC G1W 2P9

Statut : Temps plein

Salaire : De 54 000 $ à 60 000 $ selon l'expérience

Situé à l'entrée de la ville de Québec, près des principaux ponts et autoroutes, Travelodge Québec est facile d'accès. Que vous veniez pour développer vos compétences transférables ou pour faire carrière, vous apprécierez cette équipe dynamique.

Responsabilités :

Gestion des Opérations :

• Garantir la qualité du service et le respect des standards de l’établissement.
• Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes et coordonnées avec les autres départements.
• Maîtriser toutes les tâches, procédures et politiques de la Réception et de l'Hôtel.
• Optimiser la performance du département en lien avec les objectifs de satisfaction client et de rentabilité.
• Comprendre et atteindre les objectifs financiers et s’assurer du respect des budgets alloués.
• Capacité à assumer les différents rôles des membres de son équipe en cas de nécessité.

Leadership et gestion d'équipe:

• Inspirer, encadrer et motiver l’équipe de la réception pour garantir une expérience client exceptionnelle.
• Créer un environnement propice à la mobilisation et à l’apprentissage au sein de l’équipe.
• Assurer la communication efficace des objectifs et attentes du département.
• Gérer les horaires en fonction des besoins opérationnels et dans le respect de la convention collective.
• Identifier et encourager les opportunités de développement professionnel des membres de l’équipe.
• Mener les processus de recrutement, d’évaluation et de formation.

Expérience client:

• Maintenir un niveau de service haut de gamme en surpassant les attentes des clients.
• Garantir le bon déroulement du processus de réservation et de check-in/check-out pour offrir une expérience fluide aux clients.
• Analyser les retours clients pour améliorer en continu les services offerts.
• Gérer les situations complexes et les plaintes des clients et encourager l’équipe à adopter une approche proactive.

Compétences et qualifications :

• Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe.
• Minimum 5 ans d’expérience en hôtellerie, incluant 3 ans en gestion d’équipe.
• Excellentes compétences en communication et leadership.
• Connaissances approfondies d’un PMS (Opéra un atout) et des outils informatiques.
• Bilinguisme (français et anglais) écrit et oral.
• Posséder un grand sens de l'organisation et une aptitude à favoriser le travail d'équipe.
• Capacité à gérer la pression et à s’adapter aux imprévus.

Langues : Le bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit est requis pour ce poste car nous servons une clientèle internationale.

Qui sommes-nous :

Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en affaires depuis 52 ans avec un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis à travers l'Amérique du Nord. Pour en savoir plus sur Tidan, visitez notre site : https://www.tidan.com/fr/.

Pourquoi intégrer notre équipe :

En dehors des salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux, tels que les assurances collectives qui comprennent l'assurance vie, l'assurance d'invalidité, l'assurance médicale et dentaire, en plus des soins de la vue. Nos employés ont accès 24h/7jours, de façon virtuelle, à des professionnels de la santé via le programme d'aide aux employés. Vous avez des journées personnelles et des vacances qui sont prévues selon le département et l'hôtel que vous intégrez. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement et bien plus encore.

Nous croyons au travail d'équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations d'équipe. Nous avons une admiration pour nos employés qui se donnent des défis professionnels et nous les supportons dans leur réalisation. Faites le pas et joignez-vous à l'équipe Tidan par nos multiples opportunités d'emplois, que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous.

Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe
5 ans