Gérante / Gérant Des Operations

L'ENTREPRISE : 

Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix et l'opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diverses que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif commun : la conviction que les partenariats offrent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale de la prise de décision, le respect des autres, un fort sens de l'intégrité et une curiosité pour remettre en question le statu quo.

LE RÔLE : 

Responsable de tous les aspects des opérations de la propriété, y compris la maximisation de la performance financière, la satisfaction des clients et le développement du personnel dans le respect des normes de qualité établies. Responsable de l'embauche, de la formation et de la discipline de tout le personnel de l'hôtel.

ACTIVITÉS : 

Les tâches et responsabilités du directeur des opérations incluent, mais ne se limitent pas à :

• Superviser, coordonner et participer activement aux opérations quotidiennes de l'hôtel.
• Créer un environnement opérationnel qui assure une satisfaction constante des clients. Assurer le traitement approprié des plaintes des clients.
• Assurer la qualité des services, le respect des normes et la satisfaction des clients.
• Superviser la gestion optimale des ressources humaines : superviser et motiver les employés assignés ; exercer des responsabilités de supervision conformément aux politiques de l'entreprise, aux programmes de formation et aux lois applicables. Les responsabilités incluent l'entretien, l'embauche et la formation des employés ; planifier, assigner et diriger le travail ; évaluer les performances ; récompenser et discipliner les employés ; traiter les plaintes et résoudre les problèmes. Établir et maintenir une fonction de ressources humaines proactive pour assurer la motivation des employés.
• Assurer le fonctionnement efficace et efficient des départements de l'entretien ménager, de la maintenance, de la restauration et de la réception.
• Gérer les ressources financières et matérielles : contrôle des coûts, suivi des inventaires, négociations avec les fournisseurs, etc.
• Maintenir les normes de qualité des produits et services en effectuant des inspections, des évaluations continues et en enquêtant sur les plaintes. Suggérer et mettre en œuvre des actions correctives.
• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue, avec des objectifs à court, moyen et long terme.
• Maintenir les systèmes de réservation tels que le système de gestion de la propriété, les systèmes de restauration, le système de gestion des revenus, etc.
• Effectuer diverses tâches administratives pour la direction.
• Surveiller la performance de l'hôtel en vérifiant et en analysant les systèmes de satisfaction des clients et la performance financière. Suggérer et mettre en œuvre des actions correctives.
• Comprendre les réglementations gouvernementales affectant les opérations de l'hôtel, en veillant à ce que l'hôtel soit exploité en conformité avec toutes les lois, ordonnances, réglementations et exigences applicables de toute autorité fédérale, provinciale ou municipale.
• Assurer la mise en œuvre de solutions technologiques appropriées pour augmenter le service à la clientèle et les revenus de l'hôtel.
• Assurer de bonnes pratiques de sécurité pour les employés et les clients, en aidant à maintenir des procédures d'urgence et de sécurité appropriées. Assurer la conformité aux politiques internes, aux normes de sécurité et aux procédures d'exploitation.
• Apporter un soutien à l'équipe de gestion, notamment en agissant en tant que chef d'équipe, en participant aux réunions, en évaluant le service à la clientèle fourni par les employés, en fournissant des retours aux superviseurs et en assurant la formation et le coaching des employés et des gestionnaires sous votre supervision.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES:

• Bilingue : maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.
• Minimum de 3 ans d'expérience en supervision, de préférence dans l'industrie hôtelière.
• Diplôme universitaire préférés.
• Capacité à traiter avec tous les niveaux de gestion, de personnel et de propriétaires de manière professionnelle.
• Expérience dans la supervision du personnel : recrutement, formation et motivation.
• Expérience dans l'élaboration et l'exécution de plans d'affaires, de marketing et de ventes, et de budgets opérationnels.
• Compétence / familiarité avec les systèmes informatisés.
• Capacité à travailler dans les délais.
• Capacité avérée à gérer des missions multitâches.
• Connaissance des principes comptables.
• Connaissance des opérations hôtelières un atout.
• Doit être disponible pour travailler une variété de jours, de soirées, de week-ends et de jours fériés.

Avantages:

• Assurance médicale et dentaire.
• Nettoyage à sec.
• Stationnement souterrain.
• Réductions pour les employés selon les procédures Marriott.
• Opportunité de croissance au sein d'un large portefeuille d'hôtels.
• Et une excellente équipe !

InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Nous apprécions toutes les candidatures, cependant seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.