Directeur(trice) de la réception et de l’expérience client

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Offre publiée le 18 juillet

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Entreprise

Hôtel Vogue - Collection Curio par Hilton

4 offres

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Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Spas et détente, Divers, Administration

Montréal, QC

À propos de Hôtel Vogue - Collection Curio par Hilton

Situé au cœur du Mille Carré Doré, dans le prestigieux quartier de la mode de Montréal, notre hôtel incarne l’élégance moderne, le service personnalisé et le raffinement intemporel. Entièrement rénové, il est est aujourd’hui une adresse emblématique qui allie patrimoine architectural et design contemporain. À quelques pas des boutiques de luxe, des meilleurs restaurants et des grandes attractions du centre-ville, l’hôtel est devenu un repère pour une clientèle cosmopolite en quête d’expériences haut de gamme.

Membre de la Curio Collection by Hilton et du groupe Artifact, l’un des groupes hôteliers à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, le Vogue Hôtel se distingue par son ambiance chaleureuse, son service cinq étoiles et son hospitalité sur mesure.

Travailler au Vogue, c’est rejoindre une équipe engagée, dans un environnement prestigieux où l’humain est au cœur de chaque interaction. Nous favorisons l’épanouissement professionnel, la collaboration, la diversité et l’excellence dans le service.

Notre vision : devenir la référence montréalaise du luxe durable et humain, tout en offrant à nos talents un cadre prestigieux où bâtir une carrière aussi unique que notre hôtel.

Description du poste

Lieu : Vogue Hôtel Montréal Centre-ville, Curio Collection by Hilton
Révisé en juillet 2025

Bienvenue à l’hôtel Vogue Montréal Centre-ville, Curio Collection par Hilton :

Situé au cœur du quartier de la mode de Montréal, le Vogue Hôtel Montréal, Curio Collection par Hilton, se trouve à quelques pas des boutiques de luxe, des meilleurs restaurants et des attractions du centre-ville. Cet hôtel offre une expérience raffinée et élégante, idéale pour les voyageurs souhaitant profiter du meilleur de Montréal. Travailler au Vogue Hôtel Montréal, c’est faire partie d’une équipe dédiée à fournir un service exceptionnel dans un cadre prestigieux.

Chez Hilton, l’excellence est une tradition. Nous anticipons les besoins de nos invités et créons des expériences inoubliables. Cette même attention s’étend à nos équipes : nous nous engageons à offrir un environnement où chacun peut s’épanouir personnellement et professionnellement. Le Vogue Hôtel Montréal, un joyau de la Collection Curio de Hilton, qui allie luxe et personnalisation pour offrir un séjour inoubliable à nos invités.

Notre vision : devenir la référence montréalaise en hôtellerie de luxe durable et humaine, tout en offrant à nos talents un environnement prestigieux pour bâtir une carrière aussi remarquable que notre établissement.

Ce que nous offrons

Prime de transport
Programmes de bien-être et de reconnaissance
Rabais exceptionnels Hilton Honors
Avantages sociaux compétitifs
Opportunités de carrière au sein d’un groupe en croissance
Prime de référencement
Et bien plus à découvrir !

Responsabilités principales

Planification

Participer aux comités de gestion et réunions exécutives.
Définir et actualiser les politiques liées à l’accueil et à l’expérience client.
Évaluer les prévisions d’occupation et planifier les besoins opérationnels.
Collaborer avec les départements clés (entretien, ventes, restauration).
Suivre les indicateurs de performance et ajuster les actions selon les feedbacks clients.

Leadership

Collaborer avec les RH pour les besoins de dotation.
Participer activement au recrutement, à l’intégration et au développement des talents.
Gérer les horaires, répartir les responsabilités et assurer la conformité à la convention collective.
Inspirer les équipes à viser l’excellence, en incarnant les standards Hilton.

Optimisation des opérations

Contribuer à la planification budgétaire et au suivi rigoureux des coûts.
Superviser les inventaires, commandes et fournisseurs liés à la réception.
Soutenir le processus de paie et le suivi des feuilles de temps.

Positionnement client

Travailler de pair avec les ventes pour aligner les offres avec les besoins clients.
Contribuer à la fidélisation et à la réputation en ligne.
Appuyer les projets et initiatives en lien avec l’expérience client.

Service à la clientèle

Être présent(e) dans tous les moments-clés du parcours client.
Gérer les situations complexes et plaintes avec diplomatie.
Garantir un service de qualité constante selon les standards Hilton.
Faire vivre le programme Hilton Honors de manière proactive.
Ancrer une culture d’hospitalité haut de gamme dans l’équipe.

Exigences

Profil recherché

Formation

Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou administration des affaires.
Formation et certification en gestion du service client : un atout.

Expérience

Minimum 2 à 3 ans à un poste de supervision ou de direction en hôtellerie.
Expérience notable à la réception ou dans un service client de luxe.
Connaissance du milieu syndiqué : un plus.

Compétences clés

Leadership mobilisateur et capacité décisionnelle.
Sens du détail, posture professionnelle et orientation client.
Maîtrise d’Opéra impérative.
Excellente communication en français et en anglais.
Rigueur organisationnelle, autonomie et gestion du stress.
Capacité à résoudre les conflits et à gérer des enjeux complexes

Artifact Group en bref

Artifact Group est un acteur privé en investissement et gestion immobilière, spécialisé dans les actifs hôteliers haut de gamme. Son portefeuille inclut des établissements primés au Canada et aux États-Unis. Le Vogue Hotel Montreal Downtown, première adresse Curio Collection au pays, a d’ailleurs été reconnu « Curio Collection Conversion of the Year 2022 » par Hilton pour les Amériques.

Vous avez le talent et la motivation ? Nous avons le poste qu’il vous faut.