Directeur(trice) Général(e)

Situé au cœur de Montréal, le Best Western Signature Collection offre bien plus qu’un séjour : une expérience chaleureuse, professionnelle et authentique, à l’image de notre équipe. Rejoindre notre établissement, c’est évoluer dans un environnement urbain, dynamique et stimulant, où l’excellence du service, la rigueur opérationnelle et la fierté du travail bien fait sont au centre de nos priorités.

À titre de Directeur(trice) général(e), vous êtes le(la) principal(e) responsable de la performance globale de l’établissement. Vous assurez la direction stratégique, opérationnelle, humaine et financière de l’hôtel. Leader mobilisateur(trice), vous insufflez une culture de performance, d’engagement et d’excellence du service, tout en veillant à l’alignement avec les standards de la bannière Best Western.

Vous êtes garant(e) de l’atteinte des objectifs financiers, de la satisfaction de la clientèle, de la mobilisation des équipes et du respect des obligations légales, contractuelles et conventionnées.

Responsabilités

Gestion des opérations hôtelières

• Superviser l’ensemble des opérations quotidiennes (hébergement, réception, entretien ménager, maintenance, restauration le cas échéant).

• Assurer l’application rigoureuse des standards de qualité, de marque et de conformité Best Western.

• Veiller à la qualité de l’expérience client, au maintien des standards de service et à la gestion proactive des plaintes et enjeux opérationnels.

• Garantir la sécurité des personnes et des biens, ainsi que la conformité aux normes de santé, sécurité et prévention des risques.

• Mettre en place des processus opérationnels efficaces, optimiser les flux de travail et améliorer continuellement la performance des services.

Gestion financière et performance

• Élaborer, piloter et suivre les budgets d’exploitation et d’investissement.

• Analyser les résultats financiers (revenus, marges, coûts, productivité) et mettre en œuvre des plans d’action correctifs.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux d’occupation, ADR, RevPAR, coûts de main-d’œuvre, satisfaction client, etc.).

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes finances, revenus et ventes pour maximiser la rentabilité de l’établissement.

• Superviser les processus de contrôle interne, de gestion des inventaires et de reddition de comptes.

Revenus, ventes et positionnement commercial

• Collaborer à l’élaboration et à la mise en œuvre des stratégies de tarification, de distribution et de revenus (Revenue Management).

• Développer la clientèle affaires, corporative, groupes et loisirs en collaboration avec les équipes commerciales.

• Assurer le positionnement de l’hôtel sur le marché local et contribuer à sa visibilité et à sa réputation.

• Analyser le marché, la concurrence et les tendances afin d’ajuster les stratégies commerciales.

Gestion des ressources humaines et relations de travail

• Diriger, encadrer et mobiliser les équipes de gestion et opérationnelles.

• Superviser les processus RH : recrutement, intégration, formation, développement des compétences, évaluation de la performance et gestion disciplinaire.

• Assurer un climat de travail sain, respectueux et mobilisateur favorisant la rétention et l’engagement des employés.

• Gérer les relations de travail dans un environnement syndiqué, incluant l’application des conventions collectives, la gestion des enjeux disciplinaires et la collaboration avec les représentants syndicaux.

• Veiller au respect des normes du travail, des politiques internes et des bonnes pratiques de gestion des talents.

Représentation et relations externes

• Représenter l’établissement auprès des partenaires, fournisseurs, clients corporatifs, institutions et acteurs de la communauté locale.

• Développer et entretenir des relations d’affaires solides contribuant au rayonnement de l’hôtel.

• Assurer un rôle d’ambassadeur de la marque Best Western dans l’écosystème hôtelier montréalais.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en gestion hôtelière, administration, gestion des affaires ou domaine connexe (BAC ou équivalent).

• Expérience significative en gestion hôtelière, idéalement dans un poste de direction ou de direction générale.

• Solide expérience en gestion d’équipes multidisciplinaires dans un environnement opérationnel 24/7.

• Expérience en milieu syndiqué (atout majeur).

• Excellentes compétences en gestion financière, analyse de performance et pilotage d’indicateurs.

• Leadership mobilisateur, sens stratégique et capacité à prendre des décisions dans un contexte opérationnel exigeant.

• Orientation marquée vers l’expérience client et la qualité du service.

• Fortes aptitudes en communication, en gestion de conflits et en négociation.

• Bilinguisme français / anglais requis (oral et écrit).