Directeur(trice) de la réception
Offre publiée le 18 juin
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Salaire: 73 000 $ à 75 000 $ par année
Temps plein
Montréal, QC
Description du poste
Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l’élégance dans un décor unique à Montréal. Niché au sommet des deux derniers étages de la Place Bonaventure, l’hôtel est au centre des principales attractions de la ville pour vous assurer l’hospitalité qui en fera votre maison dans la métropole.
Principales responsabilités
Gérer et superviser les opérations quotidiennes du département
Assurer la qualité du service et du respect des standards et normes de l’hôtel
Gérer et motiver son équipe afin d’offrir un service à la clientèle hors pairs
Planifier et gérer les horaires des employés en fonction du taux d’occupation et des budgets déterminés
Gérer le budget et les besoins matériels de son service
Assurer la satisfaction des clients pendant et après la prestation de service et gérer, au besoin, les plaintes des clients
Gérer les sondages et commentaires sur les différentes plateformes
Assurer l’attribution adéquate des chambres selon les préférences et les demandes particulières
Vérifier les commissions des différents partenaires (Booking, Expédia, etc.)
Collaborer avec les autres départements de l’hôtel afin d’assurer un service à la clientèle exceptionnel
Soutenir la direction générale dans la gestion quotidienne de l’hôtel
Toutes autres tâches connexes
Exigences
Diplôme en gestion hôtelière (un atout)
Expérience de 3 à 5 ans dans un poste et établissement similaire
Expérience dans un milieu syndiqué (un atout)
Parfaitement bilingue à l’oral et à l’écrit (français-anglais)
Apparence propre et professionnelle
Excellente communication
Sens développé pour le service à la clientèle
Proactivité et autonomie
Capacité à réagir rapidement et professionnellement
Leadership et esprit d’équipe
Capacité à travailler sous pression et à travailler dans un environnement qui évolue rapidement
Sens de l’organisation et gestion du temps
Maîtrise des logiciels de Microsoft Office
Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (Opéra, Micros)
Être disponible à travailler les soirs, les fins de semaines et les jours fériés
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