Directeur. trice de la réception

LE RÔLE :

Le poste de Gestionnaire de la réception est généralement chargé de gérer tous les aspects du département, y compris, mais sans s'y limiter, les opérations, la planification, la budgétisation, la dotation en personnel et la paie conformément aux politiques et procédures de l'hôtel. Le titulaire du poste devra assurer leadership et soutien à tous les membres de l'équipe Front Office, mettre en œuvre et assurer le respect des normes de la banniere et des procedures de l'entreprise dans tous les domaines supervisés.

ACTIVITES:

Les tâches et responsabilités du responsable du front office comprennent, sans toutefois s'y limiter, les éléments suivants:

• Diriger et contrôler les activités du Front Office, les activités des clients, et assurer le respect des normes, politiques et procédures de la marque et de l'entreprise.

• Veiller à ce que du personnel qualifié soit sélectionné, embauché et formé dans tous les domaines de responsabilité tout en étant bien informé des objectifs et des politiques du département.

• Veiller à ce que tous les membres de l’équipe respectent les standards établis en matière de présentation, notamment en ce qui concerne l’hygiène personnelle et le port de l’uniforme.

• Participe à l'élaboration de plans opérationnels à court et à long terme pour l'hôtel qui soutiennent les objectifs généraux de la société.

• Participer dans l'exécution des activités de marketing, de ventes et des opérations, produisant des résultats qui atteignent ou dépassent le les objectifs de l'hôtel.

• Maintient les systèmes de réservation tels que le système de gestion du rendement et le système de gestion des revenus, le systeme des communications internes...

•Suivi des performances de l'hôtel à travers la vérification et l'analyse des systèmes de satisfaction des clients et des enrollement ainsi que de la formation. Propose et met en œuvre des actions correctives.

• Maintient les normes de qualité des produits et des services en effectuant des évaluations continues et en enquêtant sur les plaintes. Propose et met en œuvre des actions correctives.

• Crée un environnement opérationnel qui garantit une satisfaction constante des clients. Assure le bon traitement des réclamations des clients.

• Assure la mise en œuvre de solutions technologiques appropriées pour augmenter le service à la clientèle et les revenus hôteliers.

• Participer à la préparation des prévisions; travailler en étroite collaboration avec l'équipe du Front Office, La directrice des revenus, la compatbilite et les ventes pour maximiser l'occupation, les tarifs et les revenus. Tient tous les départements informés de toute fluctuation des niveaux d'activité, des invités spéciaux, des groupes, etc.

• Établir et maintenir des relations de travail étroites avec tous les départements de l'hôtel pour assurer une coopération, un service à la clientèle, un moral et une productivité maximaux.

• Développer des relations avec les clients, les invités récurrents, les contacts de groupe, etc. pour fournir un service client personnalisé maximum.

• Développer les meilleures pratiques pour améliorer les opérations globales en mettant l'accent sur l'augmentation de la satisfaction des clients, des revenus ainsi que de la réduction des coûts.

• Surveiller et analyser la masse salariale du Front Office pour garantir une efficacité maximale de l'hôtel envers les services aux clients tout en réalisant le plein potentiel de profit.

• Faire preuve d'un haut degré de professionnalisme et d'intégrité en tout temps. • Répondre adéquatement et assumer un rôle de supervision dans toute situation d'urgence ou de sécurité de l'hôtel, ainsi qu'assurer le contrôle et la communication appropriés des procédures d'urgence au service des chambres.

• Comprend les réglementations gouvernementales affectant les opérations hôtelières, garantissant que l'hôtel est exploité conformément à toutes les lois, ordonnances, réglementations et exigences applicables de toute autorité fédérale, provinciale ou municipale.

• Assure de bonnes pratiques de sécurité des employés et des invités, en aidant au maintien de procédures d'urgence et de sécurité appropriées.

• Comme exigé de tous les associés de l'hôtel, assiste tout invité ou invité potentiel de manière rapide, courtoise, amicale et serviable à tout moment. • Remplir les quarts de travail du gestionnaire en service ainsi que les quarts d'ambassadeur du petit-déjeuner et du hall.

• Maintient des procédures correctes pour la comptabilité de l'hôtel, le contrôle du crédit et le traitement des transactions financières tout en étant directement responsable de la fonction de comptes clients.

• Soutenir et assister le directeur des opérations dans ses tâches et responsabilités en cas d'absence.

COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS:

• 2 ans et plus d'expérience dans un rôle similaire de supervision/leadership

•Excellentes compétences de communication verbale et écrite en FRANCAIS et en ANGLAIS

• Précision et souci du détail

• Solides capacités interpersonnelles et de résolution de problèmes

• Personnalité axée sur le service avec la capacité de montrer l'exemple

• Maîtrise de l'informatique

• Une expérience avec les systèmes de gestion immobilière est un atout.

• Autonome bien organisé

• Orienté vers les résultats avec la capacité d'être flexible et de bien travailler sous pression

• Un diplôme en gestion hôtelière est un atout

• Expérience en audit de nuit, un atout

• Doit être disponible pour travailler les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés

Avantages:

Assurances (dentaires, medicaments...)

Assurances LTD (longue durée)

Stationnement intérieur

Nettoyage à sec

Programme de tarifs employés Marriott et InnVest

InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Nous apprécions toutes les candidatures, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés..