Directeur(trice) de l'hébergement

VOTRE MISSION

Expert de l'accueil et de la logistique, vous assurez la gestion complète du cycle de séjour de nos clients. Vous dirigez les équipes de la Réception, de l'Entretien ménager et de la Maintenance technique pour garantir un établissement impeccable, une hospitalité chaleureuse et une gestion rigoureuse des ressources.

VOS RESPONSABILITÉS CLÉS

Gestion des opérations d'hébergement :

• Superviser quotidiennement la Réception, l'Entretien ménager et la Maintenance technique avec l’aide de la Gouvernante et des Superviseurs;
• Garantir des standards de propreté et de service client de haut niveau;
• Mettre en place des procédures de travail fluides pour optimiser l'efficacité de chaque unité;
• Assurer le respect des normes de santé, sécurité et propreté de l'établissement.

Pilotage financier et administratif :

• Gérer les inventaires de fournitures et d'équipements liés aux chambres et à l'entretien;
• Préparer les prévisions d'occupation et valider les horaires en fonction de l'achalandage;
• Contrôler les coûts de main-d’œuvre et les dépenses opérationnelles de vos départements;
• Analyser les indicateurs de satisfaction client et mettre en place des mesures correctives.

Leadership, gestion du personnel et présence terrain :

• Recruter, former, diriger, encadrer et motiver les employé(e)s sous votre responsabilité;
• Assurer une gestion rigoureuse de la discipline et du climat de travail, en veillant au respect des politiques internes;
• Appliquer et faire respecter les dispositions de la convention collective en vigueur (gestion des horaires et des disponibilités, ancienneté, relations de travail, etc.);
• Gérer les plaintes ou situations complexes avec professionnalisme et empathie;
• Soutenir ponctuellement les opérations de première ligne en tant que Directeur en devoir afin d'assurer la fluidité du service lors de moments charnières et agir comme référence décisionnelle;
• Maintenir une communication constante entre la Réception et l'Entretien ménager pour assurer la disponibilité des chambres.

VOTRE PROFIL

• Formation : Diplôme universitaire ou collégial en gestion hôtelière, administration ou domaine connexe.
• Expérience : 4-5 ans d’expérience dans le secteur hôtelier dont au moins 3 ans d’expérience en gestion/supervision de personnel;
• Passionné d'hospitalité : Vous avez un souci du détail marqué pour la propreté et l'accueil;
• Gestionnaire rigoureux : Vous maîtrisez les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et les budgets opérationnels;
• Leader mobilisateur : Vous savez créer un environnement de travail positif et axé sur l'entraide;
• Agilité : Capacité à gérer les priorités et les imprévus avec calme et discernement.
• Atout considérable : Expérience en gestion syndiquée.
• Disponibilité : Flexibilité pour travailler selon un horaire variable et/ou irrégulier en fonction des besoins opérationnels.
• Exigences linguistiques (Conformité OQLF) :
• Français : Excellente maîtrise, parlé et écrit.  Le français étant notre langue d’usage au quotidien.
• Anglais : Maîtrise opérationnelle requise.  La connaissance de l’anglais est nécessaire pour ce poste afin de communiquer de façon fluide avec notre clientèle touristique et d’affaires internationale ne parlant pas le français.

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 Note : Le genre masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.