Directeur.ice hébergement

Lieu de travail : 1050 Rue De La Gauchetière O, Montréal, QC H3B 4C9

Statut : Temps plein

Salaire : à partir de 90 000 $ par année

Acquis en 2018 par Tidan, cet hôtel est situé au cœur de la métropole de Montréal. Le Marriott Château Champlain est à 1 minute de marche du métro, accessible par une voie souterraine adjacente au Centre Bell. Cet hôtel emblématique de Montréal a été complètement rénové en 2021, avec 36 étages, 614 chambres, 13 suites, 25 salles de réunion et peut accueillir jusqu'à 1000 clients. Si vous cherchez un environnement de travail stylé et moderne, joignez-vous à l'équipe inspirante de l'un des plus grands hôtels du centre-ville de Montréal.

Relevant de la directrice des opérations, le/la directeur.trice de l’hébergement est responsable de la performance globale des départements de l’entretien ménager et de la réception. Il/elle garantit une expérience client exceptionnelle conforme aux standards de Marriott International, tout en optimisant les ressources, les coûts et la qualité de service.

Responsabilités :

• Responsable de l’expérience client et de la qualité de l’hôtel
• S’assurer d’un niveau de service irréprochable selon les standards Marriott
• Gérer les clients et situations clients complexes
• Superviser les scores de satisfaction client
• Gestion opérationnelle
• Garantir la fluidité des opérations dans les départements de l’entretien ménager et de la réception
• Mettre en place des procédures efficaces afin de faciliter les opérations au quotidien
• Assurer la bonne coordination avec les autres départements de l’hôtel
• Gestion financière
• Participer à l'élaboration des budgets
• S’assurer du suivi du budget et du contrôle des dépenses
• Contrôle de la productivité des départements
• Veillez à l'atteinte des objectifs budgétaires fixés
• Conformité et standards
• Garantir le respect des standards Marriott (audit interne)
• Responsable du programme de fidélité Marriott Bonvoy et du programme d’adhésions
• Veiller aux normes d’hygiène, sécurité et réglementation locale
• Préparer et réussir les audits qualité
• Management
• Recruter, former et développer les équipes
• Encadrer les managers
• Instaurer un climat de travail motivant
• Assister aux réunions de direction et s'assurer de faire des suivis auprès des différentes équipes
• Toutes autres tâches connexes afin d’assurer la qualité du service du département.

Qualifications et compétences requises :

• Excellentes compétences en leadership et en relations interpersonnelles.
• Orientation client très développée
• Excellente gestion opérationnelle et financière
• Fortes capacités organisationnelles et multitâches.
• Compétences efficaces en communication et résolution de problèmes.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des applications Microsoft Office.
• Expérience antérieure dans un rôle de direction de service dans un hôtel haut de gamme.
• Analyse de données et prise de décision rapide
• Diplôme en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe préféré.

Vos avantages :

• Assurances collectives
• REER
• Réductions tarifaires au sein du groupe Marriott et Tidan
• Plan de formation
• Stationnement

Langues : Le bilinguisme (français-anglais) est exigé dans ce poste, car nous servons une clientèle internationale.

Qui sommes-nous :

Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en activité depuis 52 ans, avec un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis en Amérique du Nord. Pour en savoir plus sur Tidan, visitez notre site web: https://www.tidan.com/fr/.

Pourquoi intégrer notre équipe :

En plus de salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux tels que les assurances collectives, qui comprennent l'assurance vie, l'assurance invalidité et l'assurance médicale et dentaire, ainsi que les soins de la vue. Nos employés ont accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à des professionnels de la santé via le programme d'aide aux employés. Vous bénéficiez de jours personnels et de vacances prévus selon le département et l'hôtel où vous travaillez. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement et bien plus encore.

Nous croyons au travail d'équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante, que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations d'équipe. Nous admirons nos employés qui se donnent des défis professionnels et nous les soutenons dans leur réalisation. Faites le pas et rejoignez l'équipe Tidan grâce à nos multiples opportunités d'emploi, que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous.