Directeur de la Réception
Offre publiée le 25 août
Description du poste
Êtes-vous prêt à diriger une équipe dynamique dans un cadre exceptionnel ?
L'Hôtel St Paul, joyau architectural Beaux-Arts au cœur du Vieux Montréal, recherche un directeur de la réception talentueux pour diriger et inspirer notre équipe de réception. Ce poste de leadership est crucial pour garantir une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations de réception.
Votre
mission :
En tant que directeur de la réception, vous serez responsable de superviser l'ensemble des opérations de réception. Vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre des standards de service de l'hôtel, tout en assurant une expérience client mémorable.
Exigences
Vos responsabilités clés :
- Diriger, former et motiver l'équipe de réception pour atteindre des niveaux élevés de performance et de satisfaction client.
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, en veillant à ce que toutes les attentes soient non seulement satisfaites, mais dépassées.
- Gérer les communications avec professionnalisme et efficacité, en orientant les appels et les requêtes.
- Coordonner la gestion des réservations et collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience fluide et harmonieuse.
- Résoudre les plaintes et les demandes spéciales des clients avec diplomatie et efficacité.
- Développer et mettre en œuvre des procédures et des standards de service pour améliorer continuellement la qualité de l'accueil.
- Analyser les performances de la réception et mettre en place des stratégies pour optimiser les opérations.
- Gérer les horaires et les affectations de l'équipe de réception pour assurer une couverture adéquate en tout temps.
- Veiller à ce que les politiques et les procédures de l'hôtel soient respectées par l'ensemble de l'équipe.
Votre profil :
- Bilingue en français et anglais, avec d'excellentes compétences en communication.
- Présentation soignée et professionnelle.
- Excellente connaissance de Montréal et de ses attraits touristiques.
- Diplôme en gestion hôtelière ou expérience équivalente.
- Maîtrise de Hotello est un plus.
- Compétences avérées en leadership, gestion d'équipe et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Disponibilité les week-ends et jours fériés.
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée.
- Un lieu de travail prestigieux au cœur d'un quartier vibrant.
- Accès gratuit au spa partenaire, pour une détente et un ressourcement bien mérité.
- Des opportunités d'évolution de carrière, avec des formations continues et la possibilité de relever de nouveaux défis.
- Des événements réguliers et des activités d'équipe pour renforcer la cohésion et le bien-être.
Nous valorisons le potentiel et encourageons l'ambition, en offrant régulièrement de nouvelles responsabilités à ceux qui sont motivés à grandir avec nous.
L'Hôtel St Paul valorise la diversité et l'égalité des chances. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées à postuler.
Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation et rejoignez notre équipe exceptionnelle où votre passion pour l’hospitalité peut s'épanouir !
L'emploi du genre masculin vise à alléger le texte et s’applique aux femmes autant qu’aux hommes.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : Salaire compétitif, à discuter selon l'expérience
Horaires :
- 40 heures par semaine
- Flexibilité nécessaire pour les quarts de jour, de soir et de nuit, fin de semaine
Expérience :
- Réception
: 5 ans (Requis)
Lieu du poste : En
présentiel
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