Délégué Commerciale Marché Tour & Sportif

Délégué(e) Commercial(e) Marché Tour & Sport

Sommaire du poste

Sous la supervision de la Directrice des ventes, le/la Délégué(e) Commercial(e) Marché Tour & Sport est responsable du développement, de la gestion et de la fidélisation des clientèles des marchés touristiques (tours, groupes de loisirs, circuits) et sportifs (équipes, tournois, événements). Son objectif principal est de maximiser les revenus et la visibilité de l’hôtel sur ces segments de marché.

Responsabilités principales

Développement des affaires

• Identifier, prospecter et développer de nouvelles opportunités d’affaires dans les marchés Tour & Sport au niveau local, régional et provincial.
• Maintenir un contact régulier avec les voyagistes, agences réceptives, organisateurs d’événements sportifs, associations et fédérations.
• Représenter l’hôtel lors de salons professionnels, bourses touristiques, expositions et événements liés au sport et au voyage de groupe.
• Élaborer et négocier des propositions commerciales, ententes de groupe et contrats de partenariat.
• Effectuer des visites de prospection et de familiarisation (Fam tours) pour faire découvrir l’établissement.

Gestion de la relation client

• Assurer le suivi complet des dossiers : de la première prise de contact jusqu’à la réalisation du séjour ou de l’événement.
• Maintenir des relations solides avec les clients existants et s’assurer de leur satisfaction après chaque séjour.
• Gérer les communications internes entre les différents départements (hébergement, restauration, banquets, entretien, etc.) afin d’assurer une expérience client impeccable.

Analyse et stratégie

• Suivre les tendances du marché et la concurrence pour adapter les stratégies de vente.
• Analyser les résultats de ventes et proposer des actions correctives ou innovantes.
• Participer à l’élaboration du plan d’action annuel du département des ventes.

Administration et rapports

• Tenir à jour les dossiers clients et la base de données CRM.
• Préparer des rapports périodiques de performance (revenus, nombre de groupes, taux de conversion, etc.).
• Assurer le respect des politiques tarifaires et des standards de la marque Holiday Inn / IHG.

Compétences et qualifications recherchées

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme, ventes ou domaine connexe.
• Expérience pertinente (2 à 5 ans) en ventes hôtelières ou en tourisme de groupe.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (français et anglais).
• Sens développé de la négociation, du service à la clientèle et du travail d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, CRM, systèmes de réservation).
• Disponibilité à se déplacer pour des foires, événements ou visites clients.

Qualités personnelles

• Professionnalisme et dynamisme.
• Autonomie et sens de l’organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs.
• Attitude positive et orientée vers les résultats.
• Passion pour le tourisme, le sport et les relations humaines.