Coordonnateur(trice), Services aux résidents de prestige

Les responsabilités comprendront:

• Fournir des services de contrôle d'accès pour assurer la sécurité de la communauté;
• Reconnaissant et saluant tous les résidents et invités avec la plus grande courtoisie et urgence;
• Faire preuve d'une grande créativité pour répondre aux besoins individuels des résidents;
• Utiliser une étiquette téléphonique professionnelle dans le traitement des demandes des résidents, avec la plus grande discrétion;
• Résoudre les plaintes des résidents par l'approche d'une solution gagnant/gagnant;
• Aider à coordonner l'emménagement et le déménagement des résidents;
• Fournir un soutien administratif;
• Tenir à jour les journaux et toutes les fiches techniques applicables;
• Fournir des mises à jour aux systèmes de l'entreprise;
• Promouvoir et sécuriser les réservations pour les services optionnels (entretien ménager, promenades de chiens, vacances pour animaux de compagnie, nettoyage à sec, cours de fitness, etc.);
• Promouvoir et sécuriser les réservations d'espaces communs pour les événements privés des résidents;
• Aider à animer les événements des résidents;
• Gérer la réception et le stockage des colis et les livraisons aux résidents;
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé;
• Assurer une action rapide et positive sur toutes les questions et suggestions des résidents, ainsi que fournir un suivi aux demandes de renseignements concernant les
• services et les problèmes communautaires;
• Autres tâches selon les besoins.

Qualifications:

• Expérience préalable en hôtellerie.
• Une formation spécialisée dans l'hôtellerie souhaitée.
• Bonne connaissance géographique des environs.
• Doit être capable de communiquer couramment, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais. Langues supplémentaires un atout.
  • La fréquence d’utilisation de l’anglais (oral et écrit) :  quotidienne.
  • Niveau de connaissance de l’anglais requis : intermédiaire à avancé
  • L’anglais est nécessaire pour
    • Communiquer efficacement avec les résidents et locataires potentiels anglophones, notamment lors de visites, de négociations, de suivis relatifs à la location ou toute matière en service à la clientèle.
    • Traiter certains documents et demandes administratives provenant de partenaires ou clients anglophones (au besoin).
• Doit être à l'aise avec les animaux
• Capacité de lire et d'interpréter des documents tels que des manuels d'utilisation et de procédure.
• Nécessite de solides compétences organisationnelles, décisionnelles et interpersonnelles.
• Capacité à être minutieux tout en assurant un suivi rigoureux.
• Capacité à faire preuve d'indépendance de jugement pour traiter de manière satisfaisante toutes les questions relatives aux services à la clientèle.
• Maîtrise des applications informatiques et des systèmes d'entreprise.
• Capacité de soulever jusqu'à 20 livres.
• Doit être capable de maintenir une apparence professionnelle qui comprend des uniformes propres avec des étiquettes de nom.

Horaire de travail:

• Quarts de travail rotatifs de 10 heures ; de 10h à 20h, 4 jours de travail et 4 jours de repos.