Concierge résidences (temps partiel)

À propos du rôle :

Depuis le lobby des résidences, le concierge résidentiel répond aux diverses demandes des propriétaires en évaluant avec précision quels sont les besoins et demandes des résidents; il offre des recommandations et des touches personnelles pour créer la satisfaction maximale chez les résidents, en se conformant aux politiques de Four Seasons. 

 

Ce que vous ferez :

·         Traiter toutes les interactions avec les résidents avec le plus grand degré d’hospitalité et de professionnalisme en accommodant les demandes spéciales lorsque possible ; résoudre les plaintes des résidents ; aider les résidents par rapport aux services de la résidence/de l’hôtel, des heures de fonctionnement, du personnel clé de la résidence ou de l’hôtel, des événements internes, des directions, etc. Répondre à toutes les demandes des résidents avec exactitude et rapidité, en donnant des recommandations reposant sur la connaissance locale et les pratiques de la résidence.  

·         Traiter les colis, les télécopies, les messages et les courriels (entrants et sortants) de manière précise et ponctuelle ; conserver et récupérer les colis des résidents, leurs épiceries, leurs bagages, leurs vêtements du nettoyage à sec et les fleurs.  

·         Gérer et donner l’accès aux édifices et unités à tous les fournisseurs/sous-traitants/fournisseurs de services/visiteurs des propriétaires après en avoir reçu l’autorisation, participer à l’élaboration de l’horaire des fournisseurs/sous-traitants, vérifier l’identité et donner l’accès qui convient aux fournisseurs/sous-traitants/fournisseurs de services du propriétaire. Contrôler l’accès aux portes d’entrée et aux ascenseurs. 

·         Veiller à la sécurité et empêcher les personnes non autorisées d’avoir accès pendant la nuit, effectuer 1-2 rondes des aires publiques résidentielles pendant le quart de travail.  

·         Vérifier que la documentation et l’information présentées sur les restaurants, musées, attractions, plans et autres points d’intérêt locaux sont actuelles et mises à jour. Connaître les activités offertes en ville (théâtre, sport, concerts, spectacles, expositions spéciales, visites touristiques) et établir des liens étroits avec les fournisseurs de ces secteurs afin d’offrir de l’information, des billets et des réservations aux résidents. 

·         Actualiser les profils des propriétaires en saisissant toute information pertinente.  

·         Utiliser divers logiciels pour saisir les modalités spéciales avec exactitude (comme les demandes techniques et d’entretien ménager) prises par les résidents, et vérifier que la facturation est adéquate.  

·         Surveiller le panneau d’alerte incendie ; réagir à toute situation d’urgence, par exemple en donnant accès aux lieux au personnel des services d’urgence (pompiers, ambulanciers, etc.).  

·         Coordonner la réservation des ascenseurs lors des déménagements (entrants ou sortants) après la première période d’occupation.  

·         Travailler harmonieusement et professionnellement avec les collègues et les superviseurs.  

·         Aider les préposés de services aux résidents à s’acquitter de leurs tâches et responsabilités en leur absence, ou durant les périodes de grand achalandage. 

·         Travailler en étroite collaboration avec le personnel de l’hôtel, y compris l’équipe de nuit, afin d’assurer le bon traitement des livraisons, réservations, demandes spéciales des résidents et veiller à la sécurité générale de l’édifice.

· Effectuer toute autre tâche ou projet connexe demandé par le directeur des résidences ou les responsables de l’hôtel.

Ce que vous contribuez :

·         Bonne communication en français; une connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire pour comprendre les besoins d’une clientèle internationale, expliquer les services offerts, et assurer une expérience personnalisée.

·         Études post-secondaires privilégiée;  

·         Une (1) à trois (3) années d’expérience en conciergerie dans un milieu luxueux;  

·         Excellentes aptitudes de communication;  

·         Disponible pour travailler à n'importe quel quart de travail, y compris le matin, l'après-midi, le soir et pendant la nuit. 

·         Aptitude à utiliser plusieurs logiciels divers. 

Ce que nous offrons :

·         Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)

·         Rabais au restaurant MARCUS et au spa

·         Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)

·         Repas offerts sur place (Café 1440)

·         Régime de retraite avec contribution de l’employeur

·         Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an

·         Programme de formation et de développement

·         Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

·         Et plus encore !