Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport, c’est intégrer deux hôtels complémentaires où se rencontrent confort, modernité et excellence du service. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive à une clientèle d’affaires et de loisirs, dans un environnement professionnel dynamique et international. Au cœur de notre offre culinaire se trouve Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurant italien contemporain inspiré de la région de Campobasso, reconnu pour sa cuisine authentique, son raffinement et son ambiance chic et chaleureuse. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, collaborative et orientée performance. Vous faites également partie du prestigieux réseau Marriott International, reconnu mondialement pour son hospitalité d’exception, ses standards élevés, ses programmes de développement et ses véritables opportunités d’évolution de carrière. Ce que nous offrons Nous proposons un environnement stimulant, structuré et humain, avec des avantages compétitifs: <ul> <li>Rabais exclusifs Marriott dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde</li> <li>Programme de reconnaissance des employés</li> <li>Initiatives bien-être et événements internes</li> <li>Prime de référencement</li> <li>Stationnement inclus</li> <li>Environnement récemment rénové, stable et collaboratif</li> <li>Possibilités d’avancement et de développement professionnel</li> <li>Plusieurs autres avantages à découvrir tout au long de votre parcours</li> </ul> Votre rôle En tant qu'Agent(e) à la réception, vous êtes le premier sourire que nos invités rencontrent et le dernier souvenir qu'ils gardent de leur séjour. Véritable ambassadeur(rice) de nos hôtels, vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en offrant un service conforme aux standards d'excellence de Marriott International. Vous accompagnez nos invités à chaque étape de leur séjour, de l'arrivée au départ, en veillant à anticiper leurs besoins et à créer une expérience fluide, mémorable et sans effort. Grâce à votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à évoluer dans un environnement dynamique, vous contribuez activement à la satisfaction de notre clientèle et au succès opérationnel du Courtyard® & Residence Inn® Montréal Aéroport. Responsabilités <ul> <li>Accueillir, enregistrer et procéder au départ des invités de manière efficace, courtoise et professionnelle.</li> <li>Gérer les réservations, les modifications et les annulations tout en informant les invités des politiques de l'hôtel.</li> <li>Assurer une communication constante avec les différents départements afin de coordonner les arrivées, les départs, les chambres prioritaires, les invités VIP et les demandes particulières.</li> <li>Répondre rapidement aux demandes des invités et résoudre les situations avec professionnalisme afin d'assurer leur entière satisfaction.</li> <li>Vérifier et ajuster les frais portés aux comptes des invités et assurer l'exactitude de la facturation.</li> <li>Effectuer les transactions de caisse et les conciliations quotidiennes avec rigueur.</li> <li>Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer à maximiser les revenus en proposant les produits et services appropriés.</li> <li>Maintenir un environnement de réception propre, accueillant et conforme aux standards Marriott.</li> <li>Respecter en tout temps les politiques, procédures et standards de qualité de Marriott International.</li> <li>Accomplir toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement des opérations. </li> </ul> Profil recherché <ul> <li>Expérience en hôtellerie principalement en service à la clientèle (un atout).</li> <li>Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.</li> <li>Présentation professionnelle, attitude positive et sens de l'accueil.</li> <li>Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités.</li> <li>Sens de l'initiative, autonomie et souci du détail.</li> <li>Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément.</li> <li>Aisance avec les systèmes informatiques et les logiciels de gestion hôtelière (PMS).</li> <li>Expérience au sein d'une chaîne hôtelière internationale, notamment Marriott (un atout).</li> <li>Excellente maîtrise du français. Une maitrise de l'anglais est requise pour communiquer avec une clientèle internationale.</li> </ul> À propos d’Urgo Hotels Canada Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables. L’entreprise souscrit aux principes d’équité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, sans distinction La maîtrise du français et de l'anglais, à l’oral et à l’écrit, est requise pour ce poste. Une connaissance intermédiaire de l’anglais est requise afin de communiquer occasionnellement avec une clientèle anglophone, des fournisseurs externes et pour comprendre certains documents techniques. L’utilisation de l’anglais représente environ 50 % des tâches liées au poste.

Agent(e) à la réception

Entreprise

Marriott Courtyard & Residence Inn Aéroport de Montréal

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