Auditeur(trice) de nuitAuditeur(trice) de nuit

<div> RÔLE <p>Sous la responsabilité du Directeur du service clientèle, l’auditeur(trice) de nuit est responsable de fournir un service hors pair et distingué aux invités. Il(elle) est, entre autres, responsable de l’accueil des clients pendant la nuit, du service à la clientèle et des opérations de la réception ainsi que de la fermeture administrative et la préparation des rapports. L’auditeur(trice) de nuit est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, lorsque requis, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès des invités. </p>   RESPONSABILITÉS <p>L'auditeur de nuit peut être appelé à travailler des quarts de jours ou de soirs à titre d’agent à la réception.  Il est responsable de :</p> <p>·        Fournir un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins;</p> <p>·        Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;</p> <p>·        Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opération de l’hôtel;</p> <p>·        Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;</p> <p>·        Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle;</p> <p>·        Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle;</p> <p>·        Effectuer l’ensemble des tâches comptables de l’audition de nuit et compléter les rapports quotidiens;</p> <p>·        Suivre les procédures et les politiques établies par l'hôtel;</p> <p>·        Balancer les caisses et les cartes de crédits;</p> <p>·        Effectuer la fermeture de la journée dans le système;</p> <p>·        Effectuez diverses tâches et projets quotidiennement;</p> <p>·        Planifier et organiser les réservations en provenance d’e-mails, et appels téléphoniques, télécopieur et des sites Web en tenant à jour les registres des chambres disponibles;</p> <p>·        S’assurer de la sécurité des lieux et des invités pendant la nuit;</p> <p>·        Prendre toutes les décisions importantes en cas d’urgence;</p> <p>·        Transmettre les demandes spéciales des clients qui n’ont pu être traitées au superviseur de la réception qui prend la relève;</p> <p>·        Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des invités;</p> <p>·        Projeter une apparence soignée et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de l’établissement;</p> <ul> <li>Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé. </li> </ul> </div>