<h2> </h2> Si vous recherchez un poste au sein d’une entreprise hôtelière montréalaise reconnue, où l’expérience client, la collaboration et l’excellence opérationnelle occupent une place centrale, cette occasion mérite votre attention. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez directement à offrir une expérience chaleureuse, professionnelle et mémorable à chacun de nos invités. <h2>CE QUE VOUS FEREZ</h2> Vous serez au cœur de l’expérience client et vos principales responsabilités seront : Accueillir et accompagner nos invités : <ul> <li> Accueillir chaleureusement les invités, anticiper leurs besoins et les remercier sincèrement; </li> <li> Effectuer les arrivées et les départs avec professionnalisme et courtoisie; </li> <li> Traiter les réservations, les modifications et les annulations; </li> <li> Répondre aux demandes des invités, prendre les messages et assurer les suivis nécessaires; </li> <li> Fournir des renseignements clairs sur les chambres, les installations, les services et les heures d’ouverture de l’hôtel; </li> <li> Informer les invités sur la ville et leur suggérer des activités et des points d’intérêt; </li> <li> Assister les invités avec leurs bagages, au besoin; </li> <li> Activer, classer et gérer les clés de chambre. </li> </ul> Assurer une gestion rigoureuse des opérations financières : <ul> <li> Sécuriser les méthodes de paiement, vérifier la facturation et effectuer les ajustements nécessaires; </li> <li> Compter et sécuriser la caisse au début et à la fin du quart de travail; </li> <li> Compléter les rapports de caisse et les procédures de fermeture dans le système informatique; </li> <li> Traiter les différents types de paiements, les bons d’ajustement, les versements, les corrections et les frais divers; </li> <li> Fournir la monnaie aux invités sur demande; </li> <li> Produire et réviser les rapports et les journaux quotidiens. </li> </ul> Maintenir un service professionnel et personnalisé : <ul> <li> Écouter les commentaires et les préoccupations des invités, puis intervenir afin de résoudre les problèmes avec efficacité; </li> <li> S’assurer que les demandes ou les problèmes laissés en suspens la veille soient traités en priorité; </li> <li> Communiquer de façon claire, professionnelle et courtoise, en personne et au téléphone; </li> <li> Répondre au téléphone en respectant les standards de l’étiquette téléphonique; </li> <li> Maintenir une apparence propre et professionnelle et porter l’uniforme conformément aux standards de l’entreprise. </li> </ul> Collaborer à la sécurité et au bon fonctionnement de l’hôtel : <ul> <li> Développer et maintenir des relations de travail positives avec les différents départements; </li> <li> Soutenir les membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs; </li> <li> Informer la direction de tout vol signalé par un invité; </li> <li> Imprimer les listes de contingence afin de maintenir un registre à jour des invités en cas d’urgence; </li> <li> Signaler au superviseur en devoir tout accident, toute blessure ou toute condition de travail dangereuse; </li> <li> Respecter les politiques et les procédures de l’entreprise; </li> <li> Protéger les actifs de l’entreprise et assurer la confidentialité des renseignements privés; </li> <li> Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins opérationnels. </li> </ul> <h2>CE QUE VOUS APPORTEREZ AVEC VOUS</h2> <ul> <li> Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la clientèle internationale; </li> <li> Une expérience en service à la clientèle, en hôtellerie ou dans un environnement similaire, un atout; </li> <li> Une attitude positive, une écoute empathique et une approche axée sur la satisfaction des invités; </li> <li> D’excellentes habiletés interpersonnelles et une grande capacité à communiquer avec professionnalisme; </li> <li> Un bon sens de l’organisation et une attention particulière aux détails; </li> <li> Une capacité à prendre des décisions, à résoudre les problèmes et à travailler de façon autonome; </li> <li> Une grande disponibilité, notamment les samedis, les dimanches, les jours fériés et les quarts de nuit; </li> <li> Une disponibilité pour effectuer, au besoin, des remplacements de l’auditeur ou de l’auditrice de nuit; une formation supplémentaire sera offerte; </li> <li> Une capacité à travailler debout pendant la majeure partie du quart de travail; </li> <li> Une capacité à déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer, sans assistance, des objets pesant jusqu’à 15 livres. </li> </ul> <h2>CE QUE NOUS VOUS OFFRONS</h2> <ul> <li> Un salaire de départ de 27,02 $ de l’heure; </li> <li> Un environnement de travail dynamique, accueillant et axé sur l’excellence du service; </li> <li> L’occasion de contribuer directement à l’expérience de nos invités; </li> <li> Une équipe collaborative qui valorise l’entraide et le professionnalisme; </li> <li> Une expérience enrichissante au sein de l’industrie hôtelière montréalaise; </li> <li> Des possibilités de développement et de formation, notamment pour les remplacements de nuit; </li> <li> Des avantages hôteliers et des conditions compétitives, selon les politiques de l’organisation. </li> </ul> <h2>À PROPOS DE L’HÔTEL AC MARRIOTT MONTRÉAL CENTRE-VILLE</h2> Niché entre le Quartier des spectacles et le Vieux-Montréal, à quelques pas seulement du Palais des congrès, l’Hôtel AC Marriott Montréal Centre-Ville occupe une position privilégiée au cœur du centre-ville. L’établissement se trouve à proximité de nombreux restaurants, boutiques, attraits touristiques, boîtes de nuit et salles de spectacle, ce qui en fait un lieu de choix autant pour les voyageurs d’affaires que pour les visiteurs de passage. L’organisation est un employeur sensibilisé à l’équité en matière d’emploi et s’engage à recruter une main-d’œuvre diversifiée ainsi qu’à maintenir une culture inclusive. L’emploi du masculin dans le présent texte est utilisé uniquement afin d’alléger le contenu. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l’appartenance ethnique, de la religion, de l’orientation sexuelle, de l’âge, d’un handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

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Hôtel AC Marriott Montréal Centre-Ville

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