Agent(e) de réception Temp plein

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

·      Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;

·      Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;

.      Être bilingue (Français et anglais) obligatoire ;

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

·         Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;

·         Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;

·         Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ;

·         Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;

·         Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;

·         Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;

·         Activer et classer les clés de chambre;

·         Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;

·         Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;

·         Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ;

·         Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;

·         S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;

·         Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;

·         Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;

·         Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;

·         Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;