Agent de réservationAgent de réservation

<p class="text-node">Rejoignez Corner Collection, une collection prestigieuse d'hôtels, restaurants et spa, où l’excellence et la passion définissent chaque expérience. Nos établissements emblématiques, l’Hôtel Nelligan, distingué comme meilleur hôtel urbain au Canada par le prestigieux Travel &amp; Leisure – Best Awards, et l’Hôtel Place d’Armes, récemment récompensé par une Clé Michelin et un prix Travel &amp; Leisure, incarnent nos valeurs : collectivité, passion, responsabilité et excellence.</p><p class="text-node">Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des moments sur mesure pour nos invité.es.</p><p class="text-node">Au cœur de l’expérience client, l<strong>’Agent&nbsp;de Réservations</strong> est le premier point de contact avec nos invités. Il/elle joue un rôle clé dans la conversion des demandes en séjours mémorables, tout en assurant une gestion rigoureuse de l’inventaire et des communications.</p><p class="text-node">Ce poste requiert un excellent sens du service, une grande organisation et une capacité à anticiper les besoins des clients.</p><p class="text-node"><strong>VÔTRE RÔLE EST CRUCIAL</strong></p><p class="text-node"><strong>Gestion des réservations &amp; service client</strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Répondre aux appels entrants (externes et internes) et effectuer les réservations (chambres, restaurants)</p></li><li><p class="text-node">Traiter les demandes reçues par courriel dans un délai de 24 heures</p></li><li><p class="text-node">Conseiller les clients et optimiser les ventes (upsell, recommandations personnalisées)</p></li><li><p class="text-node">Gérer les demandes spéciales et assurer leur suivi avec les équipes opérationnelles</p></li></ul><p class="text-node"><strong>Suivi quotidien des opérations</strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Vérifier les arrivées du jour et du lendemain et communiquer les informations clés aux équipes</p></li><li><p class="text-node">Assurer le suivi des no-shows et des annulations (facturation au besoin)</p></li><li><p class="text-node">Vérifier les réservations effectuées et annulées la veille</p></li><li><p class="text-node">Coordonner les arrivées VIP (ex. penthouses) avec la conciergerie et la direction</p></li><li><p class="text-node">Préparer les profils corporatifs et les transmettre à l’équipe des ventes</p></li></ul><p class="text-node"><strong>Gestion de l’inventaire &amp; performance</strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Vérifier le Property Availability (inventaire des chambres) sur l’ensemble de la semaine</p></li><li><p class="text-node">Analyser le pick-up des 3 prochains mois et signaler toute variation significative</p></li><li><p class="text-node">Collaborer avec le Directeur de l’hébergement sur les tendances de réservation</p></li></ul><p class="text-node"><strong>Coordination interne</strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Collaborer avec le housekeeping pour s’assurer de la disponibilité et de la qualité des chambres</p></li><li><p class="text-node">Acheminer les demandes de groupes à l’équipe F&amp;B</p></li><li><p class="text-node">Prendre les commandes de room service et les saisir dans le système</p></li><li><p class="text-node">Assurer la liaison avec les restaurants pour les réservations clients</p></li></ul><p class="text-node"><strong>Suivi administratif &amp; systèmes</strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Vérifier les commissions OTA (Expedia, Booking.com)</p></li><li><p class="text-node">Effectuer la fermeture des transactions (batch Opéra &amp; TACS)</p></li><li><p class="text-node">Maintenir les standards de qualité et d’exactitude des données dans les systèmes</p></li></ul><p class="text-node"><strong>CE QUE NOUS VOUS OFFRONS</strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Avoir la chance unique de travailler dans l’un des établissements les plus réputés à Montréal, reconnu à l’échelle locale et mondiale.</p></li><li><p class="text-node">Un environnement branché et haut de gamme à quelques pas d’une station de métro au cœur du Vieux-Montréal.</p></li><li><p class="text-node">Un salaire compétitif et des récompenses qui visent à reconnaître le dépassement de soi et les comportements positifs faisant rayonner notre raison d’être et nos valeurs.</p></li><li><p class="text-node">L’accès à un programme repas.</p></li><li><p class="text-node">Un environnement où l’équilibre entre le travail et la vie personnelle est encouragé.</p></li><li><p class="text-node">Une réduction exceptionnelle dans tous les établissements faisant partie de Corner Collection pour vous et vos proches.</p></li><li><p class="text-node">De nombreuses occasions de progresser et d’atteindre votre plein potentiel – nous sommes en pleine expansion et nous désirons que les gens passionnés et motivés grandissent avec nous.</p></li><li><p class="text-node">Des rabais sur la carte mensuelle Opus de la STM.<br>Un programme de reconnaissance, des événements festifs et des activités de renforcement de l’esprit d’équipe.</p></li></ul><p class="text-node"></p>