Agent aux réservations / Hôtel Warwick Le Crystal

GDI Services est actuellement à la recherche d’un Agent aux réservations pour se joindre à l’équipe de l’un de ses partenaires de prestige : l’Hôtel Warwick Le Crystal, un hôtel boutique emblématique situé au cœur du centre-ville de Montréal.

Synonyme d’élégance et d’excellence, l’Hôtel Warwick Le Crystal incarne le raffinement moderne tout en s’inscrivant dans la tradition d’hospitalité de la prestigieuse chaîne Warwick, déjà bien établie dans les grandes métropoles internationales telles que Paris, New York, Londres, Genève, Dallas, Chicago et San Francisco. Cette récente implantation à Montréal marque une étape importante dans l’expansion nord-américaine du groupe.

Envie de relever un nouveau défi dans un environnement prestigieux et stimulant ?
GDI Services hôteliers est à la recherche d’un Agent aux réservations passionné, dynamique et proactif, animé par un fort esprit d’initiative et le souci constant de l’excellence.

En tant qu’Agent aux réservations, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client. En étroite collaboration avec le directeur de la réception, vous contribuerez à assurer des standards élevés en matière de service, de confort et de satisfaction. Votre professionnalisme, votre rigueur et votre approche orientée client seront essentiels pour valoriser l’image de l’établissement et soutenir la performance globale de l’équipe.

CE À QUOI POURRAIENT RESSEMBLER TES JOURNÉES :

• Répondre efficacement aux demandes de réservation reçues par téléphone, courriel, site web ou plateformes de réservation en ligne (OTA);
• Fournir des renseignements clairs et précis sur les tarifs, la disponibilité des chambres et les services offerts par l’établissement;
• Effectuer la saisie, la modification et la gestion des réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS);
• Prendre en charge les demandes particulières des clients (ex. : arrivée anticipée, lit d’appoint, préférences spécifiques);
• Assurer une communication fluide et une coordination efficace avec les départements internes, notamment la réception, l’entretien ménager et la restauration;
• Conseiller les clients sur les types de chambres, les forfaits promotionnels et les services complémentaires disponibles;
• Gérer la disponibilité des chambres et contribuer à l’optimisation du taux d’occupation selon les objectifs commerciaux;
• Traiter les modifications, annulations ou demandes spéciales avec rigueur et professionnalisme;
• Offrir un suivi personnalisé aux clients fidèles ou VIP afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation;
• Participer activement à la vente de services additionnels (upselling et cross-selling) lors des échanges avec les clients.

TU ES NOTRE CANDIDAT IDÉAL SI…

• Expérience pertinente en hôtellerie, en centre de réservations ou dans un rôle axé sur la relation client;
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion hôtelière (PMS); une connaissance des plateformes OTA est un plus.
• Excellente aisance téléphonique et capacité à communiquer de façon claire, professionnelle et chaleureuse;
• Sens développé du service client et approche commerciale orientée vers la satisfaction et la fidélisation de la clientèle;
• Présentation soignée et attitude professionnelle en tout temps;
• Aptitudes reconnues pour le travail d’équipe, la gestion des priorités et l’adaptation dans un environnement dynamique.

TU ES RENDU ICI, VOICI TA PROCHAINE ÉTAPE :

Si tu es une personne assidue, en bonne condition physique, authentique et désir t’engager pour apporter une contribution significative dans un environnement de travail dynamique, on t’attend pour rejoindre notre équipe!

Envoie-nous ton CV via notre plateforme Services Hôteliers Application Candidats et mentionne le titre de l’offre!

On souhaite apprendre à te connaître!

GDI, une entreprise canadienne présente à l’échelle internationale qui cumule près de 100 ans d’expérience au sein de l’industrie des services aux immeubles. Ce succès est fondé sur le respect, l’honnêteté et la collaboration. Pour en s’avoir plus sur GDI Services, visitez le site www.gdi.com

EXIGENCES DE VISA : Doit être légalement éligible à travailler au Canada.

GDI est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Dans le cadre de notre politique Respecter les personnes et la planète, notre ambition est d’attirer, de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Prendre note qu’une vérification des antécédents sera effectuée sur tous les candidats potentiels qualifiés pour ce poste.

GDI remercie tous les candidats de leur intérêt. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.