Agent à la réception, temps plein, 21.02$/hAgent à la réception, temps plein, 21.02$/h

<p><b>Le Courtyard Marriott</b> est situé au cœur de Montréal, à proximité du Palais des congrès, à quelques minutes de la plus célèbre ville souterraine au monde, de la Place des Arts, des magasins et boutiques sur l’effervescente rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal.  L’hôtel offre 212 chambres spacieuses, salles de conférences, piscine intérieure et bain à remous, salle d’entraînement ainsi qu’un restaurant un bar lounge et un comptoir café Illy.<b></b></p> <p><b> </b></p> <p><b>APERÇU DU POSTE</b> </p> <p> </p> <p>L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités. </p> <p><b> </b></p> <p><b>RESPONSABILITÉS PRINCIPALES</b> </p> <p>·         Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins. </p> <p>·         Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations.</p> <p>·         Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation.</p> <p>·         Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps.</p> <p>·         Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique.</p> <p>·         Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande.</p> <p>·         Activer et classer les clés de chambre.</p> <p>·         Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens.</p> <p>·         Traiter toutes les demandes des invités. </p> <p>·         Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel.</p> <p>·         Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt. </p> <p>·         S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus. </p> <p>·         Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois.</p> <p>·         Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée. </p> <p>·         Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs.</p> <p>·         Informer la direction de tout vol rapporté par un invité.</p> <p>·         Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise.</p> <p>·         Maintenir la confidentialité des informations des clients et de l’hôtel. </p> <p>·         Protéger les actifs de l’entreprise.</p> <p>·         Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en fonction.</p> <p>·         Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence.</p> <p>·         Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie.</p> <p>·         Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé. </p>