Hôtellerie: les 7 services qui séduiraient les voyageurs d’affaires
Abolir le passage à la réception
C’est le principal point noir de tous les voyageurs d’affaires qui arrivent aux heures de pointe à la réception d’un hôtel. Si la plupart des établissements ont compris l’importance de multiplier le personnel à ces moment-là, beaucoup veulent désormais proposer à leurs clients un accès direct aux chambres. C’est le cas du groupe Hilton qui offrira à ses clients une application qui leur permettra, via leur téléphone portable, d’accéder directement à leur chambre dans 4000 hôtels dans le monde. D’autres groupes hôteliers préfèrent, au titre de l’accueil personnalisé, mettre en place des réceptions mobiles implantées sur tablette et pilotées par du personnel de l’établissement. C’est le cas de Pullman ou de Mercure qui, dans sa nouvelle configuration, a fait le choix de supprimer la réception. Seul le comptoir du concierge reste. La formule a deux avantages, elle est plus rapide et humanise la relation avec le client.
Le Wifi très haut débit
À l’heure où l’hôtel est devenu un second bureau pour un grand nombre de voyageurs d’affaires, la qualité du Wifi est essentielle pour mener à bien son travail. Généralement, c’est en fin de journée que le réseau est le plus sollicité dans les hôtels. Une demande que les hôteliers connaissent bien mais qu’il est difficile de gérer. D’où la création d’un réseau à deux vitesses : gratuit pour le bas débit et payant pour le high speed. Pour beaucoup d’établissement, la bande passante offerte aux clients a déjà été surdimensionnée pour éviter des délais d’attente trop long, mais ce n'est pas le cas partout loin de là. Enfin, la sécurisation du réseau est devenue prioritaire pour un très grand nombre d’hôtels qui savent que c’est l’une des conditions essentielles attendues par leurs clients. Il leur reste à le prouver.
Dès l’année prochaine, plusieurs hôtels proposeront des Clouds privés et sécurisés qui permettront aux voyageurs réguliers de laisser leur dossier et les éléments numériques de grandes tailles sur un espace qui leur sera réservé.
Une reconnaissance linguistique automatique
Être accueilli dans sa langue à tous les niveaux de l’hôtel, de la réception au restaurant comme à la piscine ou au club de sport, c'est bien agréable pour des voyageurs en constant déplacement professionnel. Beaucoup se contentent de l'anglais, mais un signe de reconnaissance est toujours un plus.
Au-delà de la simple information personnalisée, ce sont des données complémentaires sur la destination qui sont appréciées lorsqu’elles existent dans la langue d’origine du voyageur. Accor a mis en place des guides de voyages personnalisés multilingues qui permettent à chacun de mieux découvrir l’environnement de l’hôtel et l’offre en matière de distraction. Aloft a réglé une partie de ce problème en proposant à Cupertino, en Californie, un maître d’hôtel « robot » capable de s’exprimer en quelques 18 langues. Des technologies que souhaitent implanter rapidement des groupes comme Starwood ou IHG.
Pour en savoir plus | deplacementspros.com
C’est le principal point noir de tous les voyageurs d’affaires qui arrivent aux heures de pointe à la réception d’un hôtel. Si la plupart des établissements ont compris l’importance de multiplier le personnel à ces moment-là, beaucoup veulent désormais proposer à leurs clients un accès direct aux chambres. C’est le cas du groupe Hilton qui offrira à ses clients une application qui leur permettra, via leur téléphone portable, d’accéder directement à leur chambre dans 4000 hôtels dans le monde. D’autres groupes hôteliers préfèrent, au titre de l’accueil personnalisé, mettre en place des réceptions mobiles implantées sur tablette et pilotées par du personnel de l’établissement. C’est le cas de Pullman ou de Mercure qui, dans sa nouvelle configuration, a fait le choix de supprimer la réception. Seul le comptoir du concierge reste. La formule a deux avantages, elle est plus rapide et humanise la relation avec le client.
Le Wifi très haut débit
À l’heure où l’hôtel est devenu un second bureau pour un grand nombre de voyageurs d’affaires, la qualité du Wifi est essentielle pour mener à bien son travail. Généralement, c’est en fin de journée que le réseau est le plus sollicité dans les hôtels. Une demande que les hôteliers connaissent bien mais qu’il est difficile de gérer. D’où la création d’un réseau à deux vitesses : gratuit pour le bas débit et payant pour le high speed. Pour beaucoup d’établissement, la bande passante offerte aux clients a déjà été surdimensionnée pour éviter des délais d’attente trop long, mais ce n'est pas le cas partout loin de là. Enfin, la sécurisation du réseau est devenue prioritaire pour un très grand nombre d’hôtels qui savent que c’est l’une des conditions essentielles attendues par leurs clients. Il leur reste à le prouver.
Dès l’année prochaine, plusieurs hôtels proposeront des Clouds privés et sécurisés qui permettront aux voyageurs réguliers de laisser leur dossier et les éléments numériques de grandes tailles sur un espace qui leur sera réservé.
Une reconnaissance linguistique automatique
Être accueilli dans sa langue à tous les niveaux de l’hôtel, de la réception au restaurant comme à la piscine ou au club de sport, c'est bien agréable pour des voyageurs en constant déplacement professionnel. Beaucoup se contentent de l'anglais, mais un signe de reconnaissance est toujours un plus.
Au-delà de la simple information personnalisée, ce sont des données complémentaires sur la destination qui sont appréciées lorsqu’elles existent dans la langue d’origine du voyageur. Accor a mis en place des guides de voyages personnalisés multilingues qui permettent à chacun de mieux découvrir l’environnement de l’hôtel et l’offre en matière de distraction. Aloft a réglé une partie de ce problème en proposant à Cupertino, en Californie, un maître d’hôtel « robot » capable de s’exprimer en quelques 18 langues. Des technologies que souhaitent implanter rapidement des groupes comme Starwood ou IHG.
Pour en savoir plus | deplacementspros.com