Gestionnaire de l'hébergement

L’établissement fait partie d'un groupe spécialisé dans la revalorisation de lieux chargés d'histoire, transformés en destinations d'hospitalité et d'événements uniques. 

En rejoignant le groupe, vous intégrez un groupe en pleine expansion, porté par une vision entrepreneuriale forte et un profond respect du patrimoine.

Sommaire du poste

Le/la gestionnaire de l’hébergement est responsable de la gestion globale des opérations liées à l’accueil, à l’expérience client et à l’entretien des chambres. Il/elle veille à maintenir des standards de qualité irréprochables, propres à l’hôtellerie haut de gamme, tout en assurant la coordination efficace des équipes de réception et d’entretien ménager.

Un projet de réouverture, deux rôles clés

Nous sommes à la recherche de deux gestionnaires stratégiques pour piloter la réouverture de cet établissement : 

·       Gestionnaire de l'hébergement (le présent poste)

·       Chef cuisinier (poste également ouvert)

Ces deux rôles sont au cœur du projet de relancement de l'établissement. Les candidats formant un duo complémentaire et solide, prêts à s'investir ensemble dans cette aventure, seront particulièrement valorisés.

Responsabilités 

Gestion des opérations

• Superviser l’ensemble des activités d’hébergement (réception, réservations, entretien ménager)
• Assurer une expérience client exceptionnelle du pré-arrivée au post-séjour
• Veiller au respect des standards de qualité, de propreté et de présentation
• Gérer les imprévus et situations délicates avec professionnalisme

Expérience client (niveau haut de gamme)

• Personnaliser l’expérience des clients
• Maintenir une présence active auprès des clients (accueil, suivi, départ)
• Traiter les plaintes avec diligence et élégance
• Développer une culture de service distinctive et mémorable

Gestion des équipes

• Encadrer les équipes de réception et d’entretien ménager
• Favoriser un climat de travail mobilisateur et professionnel
• Planifier les horaires et optimiser la productivité

Gestion administrative

• Superviser les réservations et l’optimisation de l’occupation
• Assurer l’exactitude des dossiers clients et des transactions
• Collaborer avec l’équipe du groupe (ventes, marketing, forfaits, promotions…)
•  Les fonctions de marketing, ventes et finances étant gérées à l'échelle du groupe, coordonner efficacement les actions avec ces équipes pour assurer une cohérence globale
• Contribuer activement au développement de l'établissement en apportant des idées et initiatives terrain au groupe
• Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction, revenus)

Expérience

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en hôtellerie, dont une expérience en gestion
• Expérience en établissement haut de gamme (atout majeur)

Compétences

• Sens aigu du service à la clientèle
• Leadership mobilisateur et bienveillant
• Excellente gestion des priorités et du stress
• Souci du détail exceptionnel
• Capacité à résoudre les problèmes avec tact et jugement

• Français impeccable (oral et écrit)
• Anglais avancé (clientèle internationale)

Profil recherché 

• Présentation professionnelle et soignée
• Sens du raffinement et du détail
• Approche client personnalisée et proactive
• Passion pour les lieux de caractère et l'hospitalité authentique
• Intelligence émotionnelle et capacité d’anticipation
• Attrait pour les défis d'une réouverture et goût pour les projets à forte identité

Ce que nous offrons

·       Un rôle clé au sein d’un groupe en pleine expansion

·       Des produits uniques et inspirants à commercialiser

·       Un environnement entrepreneurial, créatif et collaboratif

·       Salaire compétitif selon l’expérience

·       Structure de bonification liée à la performance

·       Avantages sociaux

·       Logement fourni sur place

·       Poste en présentiel à l’est du Lac Memphremagog

·       Type d'emploi : Temps plein