Directeur(trice) adjoint(e) à la réception

Sous l’autorité du directeur de l'hébergement, le directeur adjoint de l'hébergement Manoir du Lac Delage est le gestionnaire qui assiste pour l’ensemble des activités touchant l'hébergement. Il aura à planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des opérations afin d’offrir des services et produits de qualité à la clientèle de leur arrivée à leur départ et assurer l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise pour son département. Il sera la personne en charge du département, il doit assurer le suivi de plusieurs dossiers et diriger l’équipe en contrôlant les résultats.

Le mandat inclut entre autres :

• Assurer le travail quotidien de supervision du département de la réception ;
• Superviser et participer quotidiennement aux activités opérationnelles et assurer la coordination entre les différents départements collaborateurs ;
• Assurer une qualité de service constante, le maintien des relations avec la clientèle et leur satisfaction, effectuer les réservations, les forfaitisations ;
• Recrutement, embauche, formation, motivation, encadrement et gestion du personnel (développe, dynamise et dirige une équipe unie, motivée et compétente);
• Pratiquer l’évaluation, l’analyse, le suivi et la mise en place des planifications, procédures et standards afin d’offrir une expérience de haut niveau pour nos clients et voir à l’amélioration continue de l’expérience et de la gamme de services offerts par l'établissement ;
• Effectuer les horaires, apporter les modifications ;
• Assurer le respect et la conformité aux contrôles d'exploitation, politiques, standards et normes de service de l’établissement ;
• Développer et implanter des actions d'amélioration et autres objectifs stratégiques à court et à long terme ;
• Maximiser le rendement et la rentabilité continue et voit à la gestion des ressources financières et matérielles ;
• Effectuer régulièrement la vérification des installations pour s’assurer que leur état et leur fonctionnement soient conformes, effectuer des inspections ponctuelles pour assurer la qualité du produit ;
• Gérer les plaintes de la clientèle, résoudre les problèmes avec tact, enthousiasme et créativité et pallier tout imprévu ;
• Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel dans le but d’atteindre l’excellence au niveau de l’art de recevoir
• Autres tâches connexes reliées aux fonctions.

Aptitudes et exigences :

• Faire preuve de leadership, d’autonomie, de dynamisme, de rigueur, de polyvalence et d’un haut niveau de discrétion ;
• Compétences exceptionnelles en matière d’organisation et de communication ;
• Capacité à prendre des décisions judicieuses rapidement ;
• Aptitudes pour la gestion des ressources humaines, le travail d’équipe, habileté à encadrer et mobiliser du personnel ;
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire et expérience considérable en hôtellerie ou un centre offrant des services d'hébergement ;
• Compréhension des activités administratives et budgétaires de même que la capacité à analyser les données financières opérationnelles ;
• Très bonnes compétences informatiques logicielles (Suite Office, IQware un atout) ;
• Connaissances en entretien technique de bâtiment (un atout)
• Grande disponibilité (horaire flexible selon le besoin de la clientèle, semaine, fin de semaine)
• Aisance à s’exprimer dans un français et un Anglais de haut niveau (à l’oral et à l’écrit)