Auditeur de nuit

APERÇU DU POSTE

Sous la supervision du Directeur du Service à la clientèle, l’auditeur de nuit est responsable de l’accueil des clients pendant la nuit, du service à la clientèle et des opérations de la réception ainsi que de la fermeture administrative et la préparation des rapports.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

L'auditeur de nuit peut être appelé à travailler des quarts de jours ou de soirs à titre d’agent à la réception. Il est responsable de :

· Fournir un excellent service à nos clients.

· Effectuez des arrivées et les départs d’une manière efficace et professionnelle.

· Connaître la ville et ses attractions. Renseigner les clients sur les activités culturelles, et autres attraits.

· Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle.

· Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.

· Effectuer l’ensemble des tâches comptables de l’audition de nuit et compléter les rapports quotidiens.

· Suivre les procédures et les politiques établies par l'hôtel.

· Balancer les caisses et les cartes de crédits.

· Effectuer la fermeture de la journée dans le système.

· Effectuez diverses tâches et projets quotidiennement.

· Planifier et organiser les réservations en provenance d’e-mails, et appels téléphoniques, télécopieur et des sites Web en tenant à jour les registres des chambres disponibles.

· S’assurer de la sécurité des lieux et des invités pendant la nuit.

· Prendre toutes les décisions importantes en cas d’urgence.

· Transmettre les demandes spéciales des clients qui n’ont pu être traitées au superviseur de la réception qui prend la relève.

· Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des invités.

· Effectuer toute autre tâche connexe avec enthousiasme.

Exigences

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES

· DEP en hôtellerie ou diplôme en Technique de gestion hôtelière ou en comptabilité.

· Expérience pertinente à la réception en contexte hôtelier.

· Bonne connaissance de Microsoft office.

· Français et anglais parlés et écrits.

· Connaissance des logiciels d’hébergement, un atout.

· Posséder de bonnes aptitudes analytiques et comptables.

· Avoir une bonne approche avec la clientèle.

· Attitude professionnelle.

· Faire preuve de leadership.

· Sens des responsabilités, de l’organisation, de l’initiative ainsi qu’une grande autonomie sont essentiels.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste à temps plein et ou temps partiel.

Horaire de nuit (22h30 à 7h), mais vous pouvez être appelé à combler des quarts de jour ou de soir à titre d’agent à la réception.

***DOIT ABSOLUMENT ÊTRE DISPONIBLE LES VENDREDI ET SAMEDI DE NUIT***

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES

• DEP en hôtellerie ou diplôme en Techniques de gestion hôtelière ou en comptabilité.

• Expérience pertinente à la réception dans un contexte hôtelier.

• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

• Connaissance des logiciels d’hébergement (un atout).

• Excellentes aptitudes analytiques et comptables.

• Sens développé du service à la clientèle.

• Attitude professionnelle et présentation soignée.

• Capacité à faire preuve de leadership.

• Sens des responsabilités, de l’organisation, de l’initiative et grande autonomie.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Poste à temps plein ou à temps partiel.

• Horaire de nuit (22 h 30 à 7 h), avec possibilité d’effectuer à l’occasion des quarts de jour ou de soir à titre d’agent(e) à la réception.

• Disponibilité obligatoire les vendredis et samedis de nuit.

Notre organisation est un employeur sensibilisé à l’équité en emploi. Nous nous engageons à recruter une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin est employé uniquement pour alléger le texte. Nous ne faisons aucune distinction fondée sur le genre, l’origine ethnique, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales ou fédérales.