Agent à la réception

DESCRIPTION DU POSTE

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et à résoudre les problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement et en anticipant leurs besoins.

• Effectuer les arrivées et les départs des invités, ainsi que les réservations, modifications ou annulations, avec courtoisie et efficacité.

• Sécuriser la méthode de paiement, vérifier et ajuster la facturation.

• Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps.

• Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique.

• Traiter tous les types de paiement, les bons d’ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers, et fournir de la monnaie aux invités au besoin.

• Activer et classer les clés de chambre.

• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens.

• Traiter toutes les demandes des invités.

• Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opération de l’hôtel.

• Offrir des informations sur la ville et suggérer des activités d’intérêt.

• S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient pris en charge en priorité et résolus.

• Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois.

• Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée.

• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les collègues et soutenir son équipe afin d’atteindre des objectifs communs.

• Informer la direction de tout vol rapporté par un invité.

• Suivre toutes les politiques et procédures de l’entreprise.

• Maintenir la confidentialité des informations des clients et de l’hôtel.

• Protéger les actifs de l’entreprise.

• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en fonction.

• Imprimer les listes de contingence afin d’avoir un registre de tous les invités en cas d’urgence.

• Refléter en tout temps une apparence propre et professionnelle et porter l’uniforme selon les standards de la compagnie.

• Effectuer toute autre tâche connexe au besoin.

EXIGENCES

Éducation et expérience

• Formation professionnelle (DEP) ou collégiale (DEC) en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe.

• Expérience d’au moins un (1) an dans un poste de service à la clientèle.

• Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout.

• Connaissance d’un logiciel de réception, un atout.

Compétences, habiletés et aptitudes

• Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral, en français et en anglais.
  L’usage du français est la première langue d’accueil pour nos clients. Étant une organisation internationale, nous accueillons une clientèle anglophone représentant près de 50% de notre clientèle quotidienne; la maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est donc nécessaire afin d’accueillir adéquatement notre clientèle anglophone et de répondre à ses besoins et attentes. La connaissance d’une autre langue constitue un atout.

• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps.

• Posséder un bon sens de l’organisation et un souci marqué du détail.

• Démontrer d’excellentes qualités interpersonnelles et un fort sens du service à la clientèle.

• Adopter une attitude positive et faire preuve d’écoute empathique face aux besoins ou aux plaintes des invités.

• Être capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes de façon autonome.

• Faire preuve de flexibilité quant aux horaires de travail : jour, soir, fin de semaine.

• Être en mesure de travailler debout pendant de longues périodes.

• Pouvoir déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.

Notre organisation est un employeur sensibilisé à l’équité en emploi et s’engage à recruter une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin est employé uniquement pour alléger le texte. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur le genre, l’appartenance ethnique, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales ou fédérales.

Éducation et expérience

• Formation professionnelle (DEP) ou collégiale (DEC) en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe.

• Expérience d’au moins un (1) an dans un poste de service à la clientèle.

• Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout.

• Connaissance d’un logiciel de réception, un atout.

Compétences, habiletés et aptitudes

• Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral, en français et en anglais.
  L’usage du français est la première langue d’accueil pour nos clients. Étant une organisation internationale, nous accueillons une clientèle anglophone représentant près de 50% de notre clientèle quotidienne; la maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est donc nécessaire afin d’accueillir adéquatement notre clientèle anglophone et de répondre à ses besoins et attentes. La connaissance d’une autre langue constitue un atout.

• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps.

• Posséder un bon sens de l’organisation et un souci marqué du détail.

• Démontrer d’excellentes qualités interpersonnelles et un fort sens du service à la clientèle.

• Adopter une attitude positive et faire preuve d’écoute empathique face aux besoins ou aux plaintes des invités.

• Être capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes de façon autonome.

• Faire preuve de flexibilité quant aux horaires de travail : jour, soir, fin de semaine.

• Être en mesure de travailler debout pendant de longues périodes.

• Pouvoir déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.

Notre organisation est un employeur sensibilisé à l’équité en emploi et s’engage à recruter une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin est employé uniquement pour alléger le texte. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur le genre, l’appartenance ethnique, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales ou fédérales.