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<p>Résumé des Responsabilités :</p>
<ul>
<li>Superviser
le bon fonctionnement de la réception, de l'audit de nuit et de toutes les
activités liées au service à la clientèle.
</li>
<li>Communiquer
quotidiennement les besoins opérationnels avec le personnel.
</li>
<li>Satisfaire
efficacement les demandes des clients et gérer les plaintes de manière
professionnelle.
</li>
<li>Assurer
que le personnel soit informé des services et des installations de
l'hôtel.
</li>
<li>Surveiller
l'occupation des chambres et gérer les ajustements de caisse.
</li>
<li>Fournir
une formation adéquate aux nouveaux employés conformément aux normes de
l'entreprise.
</li>
<li>Assigner
les tâches quotidiennes aux membres de l'équipe.
</li>
<li>Soutenir
tous les services de l'hôtel au besoin.
</li>
<li>Maintenir
la propreté du hall pendant les heures de pointe.
</li>
<li>Superviser
l'entretien des équipements et des fournitures.
</li>
<li>Assurer
que les informations pertinentes soient consignées dans le journal
quotidien.
</li>
<li>Mettre
en place des procédures de sécurité, y compris la gestion des clés.
</li>
<li>Maîtriser
les procédures d'urgence de l'établissement et traiter rapidement les
problèmes de sécurité.
</li>
<li>Protéger
la confidentialité des clients.
</li>
<li>Respecter
le budget du département et gérer les commandes.
</li>
<li>Équilibrer
les horaires de travail en fonction des besoins du département et de la
disponibilité du personnel.
</li>
<li>Contribuer
à la gestion des ressources humaines, y compris la planification de la
main-d'œuvre, le recrutement et la gestion des performances.
</li>
<li>Contrôler
les uniformes et participer aux réunions de direction.
</li>
<li>Contribuer
à la planification des réunions départementales.
</li>
<li>Participer
au programme de Directeur en Devoir (MOD).
</li>
<li>Comprendre
et respecter la convention collective.
</li>
<li>Effectuer
les tâches connexes nécessaires.
</li>
</ul>
<p>Qualifications :</p>
<ul>
<li>Diplôme
d'études post-secondaires en gestion hôtelière ou domaine connexe.
</li>
<li>3 à
5 ans d'expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine
similaire.
</li>
<li>Expérience
en gestion du personnel préférée.
</li>
<li>Maîtrise
du français et de l’anglais; la connaissance d’une troisième langue
constitue un atout.<br>
Cette exigence vise à améliorer la qualité du service offert aux
clients parlant une autre langue et à assurer une communication
fluide et efficace avec l’ensemble de notre clientèle, peu importe leur
langue de préférence.
</li>
<li>Attitude
professionnelle et soignée en tout temps.
</li>
<li>Compétences
en leadership positif pour favoriser le travail d'équipe.
</li>
<li>Communication
efficace, à l'écrit et à l'oral.
</li>
<li>Fortes
compétences en organisation et prise de décision.
</li>
<li>Résolution
de conflits et résolution de problèmes.
</li>
<li>Compétence
en informatique (MS Office®, e-mail, internet).
</li>
<li>Capacité
à soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et à manipuler
fréquemment des objets pesant 25 livres.
</li>
</ul>
<p>
</p>
<p>* Notre organisation est un
employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à
recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive.
L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons
pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de
l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée
par les lois provinciales ou fédérales.</p>
<ul>
</ul>
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