Agent(e) aux réservations, Ambassadeur de l’expérience client - Temps pleinAgent(e) aux réservations, Ambassadeur de l’expérience client - Temps plein

<p class="text-node"><strong>Pourquoi choisir le Vogue Hôtel ?</strong></p><p class="text-node">En plus de faire partie d’un hôtel de prestige, vous bénéficiez de plusieurs avantages intéressants&nbsp;:</p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Salaire compétitif</p></li><li><p class="text-node">Programme complet d’assurances collectives</p></li><li><p class="text-node">Régime d’épargne retraite avec contribution de l’employeur</p></li><li><p class="text-node">Vacances, congés sociaux et jours fériés payés</p></li><li><p class="text-node">Uniformes fournis</p></li><li><p class="text-node">Formation rémunérée et possibilités d’avancement au sein de Artifact un groupe en pleine croissance</p></li><li><p class="text-node">Milieu de travail sain, sécuritaire et syndiqué</p></li><li><p class="text-node">Ambiance inclusive et axée sur la collaboration</p></li><li><p class="text-node">Bien d’autres à découvrir !</p></li></ul><p class="text-node"><strong>Votre rôle au sein de l’équipe</strong></p><p class="text-node">Sous la supervision de la Directrice des opérations, vous serez le premier point de contact avec nos clients dès la réservation. Vous assurerez un service attentionné, conforme aux standards Hilton, et collaborerez avec les différents départements pour garantir une expérience fluide et mémorable.</p><p class="text-node"><strong>Tâches</strong></p><p class="text-node"><strong>Service client et communication</strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Répondre aux appels internes et externes selon les standards Hilton.</p></li><li><p class="text-node">Conseiller les clients (individuels, agences de voyages, grossistes, etc.) et répondre à leurs demandes (téléphone, courriel, en personne).</p></li><li><p class="text-node">Fournir des informations claires sur les politiques de l’hôtel (annulations, garanties, exigences particulières).</p></li></ul><p class="text-node"><strong>Réservations</strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Effectuer et confirmer les réservations de chambres et services.</p></li><li><p class="text-node">Obtenir les garanties de paiement et saisir les ventes.</p></li><li><p class="text-node">Réaliser des ventes à partir des appels entrants et maximiser les opportunités.</p></li><li><p class="text-node">Modifier ou annuler les réservations, si nécessaire.</p></li><li><p class="text-node">Assurer la gestion proactive des situations d’overbooking et proposer des solutions adaptées.</p></li></ul><p class="text-node"><strong>Coordination et suivi</strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Collaborer étroitement avec la réception, les ventes, le banquets et les autres départements pour garantir la fluidité des opérations.</p></li><li><p class="text-node">Assurer la mise à jour des profils clients et de leurs préférences pour offrir une expérience personnalisée.</p></li><li><p class="text-node">Toutes autres tâches connexes liées au poste.&nbsp;</p></li></ul><p class="text-node"></p>